ग्राहक सन्तुष्टि: वेब मा एक सर्वेक्षण कसरी बनाउने?

आज, तपाईं आफ्नो वेबसाइट, उत्पादन वा सेवा प्रवर्द्धन गर्न तरिका को एक विशाल संख्या पाउन सक्नुहुन्छ, त्यसैले गाह्रो सबै एउटा कुरा ध्यान केन्द्रित गर्न। त्यहाँ एक समाधान छ - एउटा तरिका वा अर्को मा विभिन्न उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्, र त्यसपछि तिनीहरूले काम कसरी राम्रो मूल्याङ्कन। हामी एउटा महत्त्वपूर्ण तरिका विचार सामाजिक अनुसन्धान वेबमा। एक सर्वेक्षण को माध्यम द्वारा ग्राहक सन्तुष्टि यस मूल्यांकन।

इन्टरनेट सर्वेक्षण के हो?

म तपाईंलाई सेवा वा उत्पादन, सामग्री, साइट डिजाइन वा कुनै पनि समस्या आफ्नो सम्बन्ध को सान्दर्भिकता को प्रश्न को गुणस्तर कम्तीमा एक पटक अनलाइन questionnaires देखेको छु पक्का धेरै हुँ। शायद तिमी केही रुचि ई-मेल मा अनलाइन सर्वेक्षण आउन? समय को बर्बादी थियो प्रश्नावली वा लागि यो प्रश्नबारे छ?

वास्तवमा, ग्राहकहरु एक सर्वेक्षण - धेरै प्रभावकारी तरिका सबै दुनिया भर देखि प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न। विशेष गरी विकसित कम्पनीहरु आफ्नो संग राम्रो थाह बन्न, स्काइप सम्मेलन र ध्यान समूह संगठित ग्राहक आधार। पत्यार पार्र्ने छैन? त्यसपछि यहाँ अनुसन्धान को यो विधि केही महत्त्वपूर्ण लाभ छन्।

अनलाइन सर्वेक्षण को लाभ

• यो खरिदका लागि उल्टाउन हुनेछ जब लागि प्रतीक्षा बिना छोटो समयमा ग्राहक सन्तुष्टि सम्भव मूल्याङ्कन।
• तपाईं नै प्रश्नावली, निकै काम सुविधा र साक्षात्कारकर्ता को समय बचत हुनेछ जो प्रयोग गरेर एकै समयमा धेरै उत्तरदाताओं मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।
• इन्टरनेट सर्वेक्षण धेरै सस्ता मुद्रित र साना वा कुनै वित्तीय लगानी आवश्यक छ।
• यसलाई विभिन्न सामाग्री र प्रस्तुति (भिडियो, कार्ड, फोटो) देखाउन सम्भव छ।
• तपाईं साक्षात्कारकर्ता संग सम्पर्क बिना बेनामी प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्नुहुन्छ।
• निस्सन्देह, एक प्रश्नावली मार्फत छानबिन को कुनै पनि विधि, ग्राहक सन्तुष्टि को मूल्यांकन संग रूपमा धेरै बेफाइदा छ।

इन्टरनेट सर्वेक्षण को बेफाइदा

• केही अवस्थामा, कम स्तर पूरा गर्न सम्भव प्रतिनिधि नमूना, अर्थात् कहिलेकाहीं यो मान्छे के स्थिति र वित्तीय स्थिति केरकार छ र यो तपाईं सधैं इमानदार जवाफ प्राप्त गर्न सक्दैन भनेर प्रश्न हुनेछ छैन स्पष्ट छ।
• वृद्ध पुस्ता समस्या को सर्वेक्षण, देखि तिनीहरूलाई को केही इन्टरनेट प्रविधि प्रयोग गर्दछ।
• अन्तरनिहित अध्ययन को जटिलता किनभने प्रस्ट्याउने प्रश्न कुनै मौका छ।

तर व्याप्त अवस्थाको बाबजुद, questionnaires को माध्यम द्वारा ग्राहक सन्तुष्टि मूल्यांकन एकदम अक्सर लागू गरियो। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा हो - को प्रतिवादीको भर्नु को प्रक्रिया मा प्रश्न उठाउनु भएन कि, सही ढंगले प्रश्नावली बनाउन र उहाँले इमानदार र अन्त गर्न जवाफ चाहन्थे। हामीलाई यो गर्न मदत मुख्य चरणमा जाँचौं।

एक कदम - सर्वेक्षण सहभागीहरू को प्रेरणा

को पाठ्यक्रम, उनले आफ्नो दर्शक अन्य कुराहरू धेरै कब्जा हुन सक्छ र समाधान आफ्नो समस्या चाहनुहुन्छ छैन। त्यसैले तपाईं प्रेरणा को एक प्रभावकारी माध्यम आवश्यक छ। पुरस्कार वा, भर्न तपाईं लागू छन् के आधारमा लागि छुट प्रस्ताव।

चरण दुई - सजिलो भाषा

यस प्रश्नावली, सरल स्पष्ट र बुझ्न सजिलो हुनु पर्छ। जटिल भाषा र जटिल वाक्य प्रयोग नगर्नुहोस्। यसलाई कसैले प्रश्न धेरै पटक पुन: पढ्न, र लिखित अर्थ पनि प्रतिवादीको द्वारा विकृत हुन सक्छ असम्भाव्य छ, त्यसैले ग्राहक सन्तुष्टि को मूल्यांकन गलत हुनेछ।

यसलाई सरल धेरै विकल्प प्रश्न र उत्तरहरू "हो" वा जवाफ सजिलो छ "छैन।" इच्छित दिशा मा उत्तरदाताओं निर्देशन दिन्छ। संस्करण विरोधाभासपूर्ण प्रस्ताव, का एक दस मात्रा गतिविधिहरु मा एक पक्ष वा अर्को संभावना मूल्याङ्कन गरौं।

जो गर्न प्रतिवादीको जवाफ आफैलाई दिनुपर्छ, तर तिनीहरूलाई overuse छैन खुला-समाप्त प्रश्नहरू समावेश गर्नुहोस्।

तेस्रो चरण - प्रोफाइल निर्माण

यो ग्राहक सन्तुष्टि प्रश्नावली एक अभिवादन सुरु गर्नुपर्छ, विशेष गरी यदि सर्वेक्षण पठाउनुहोस्। यदि यो लक्षित गरिनेछ राम्रो। आवश्यक भएमा, सामाजिक समस्याहरू एक ब्लक, लिङ्ग र उमेर को स्पष्टीकरण जाने अर्को। त्यसपछि बन्द बाट सुरु विषयमा एक सर्वेक्षण, खुला प्रश्न समाप्त, (प्रस्तावित जवाफ विकल्प संग) आउँछ। अन्त्यमा जवाफ लागि सहभागीहरू धन्यवाद दिन नभुल्नुहोस्।

म के हुँदैन?

पहिलो, यी तपाईं आफ्नो मा पाउन सक्नुहुन्छ कि क्षणमा छन्। उदाहरणका लागि, एक प्रयोगकर्ता कति साइट दौरा, वा त्यो पहिले नै पसलहरुमा उपलब्ध हुन्छ। डाटा यसको खरिद आधारमा तपाईं पनि यसलाई पठाइएको नयाँ वस्तुहरू यसलाई रुचि हुन सक्छ के एक राय र के वितरण फारम गर्न सक्छन्।

दोस्रो, आय र आय, कुनै पनि व्यक्तिगत क्षण (रोग, घनिष्ठ क्षेत्र, मा antipolitical गतिविधिहरु सहभागिता), अर्को शब्दमा, ती विषयहरू मान्छे candidly प्रतिक्रिया असम्भाव्य छन् जो मा बारे प्रश्न जोगिन।

तेस्रो, अनुच्छेद आफ्नो उत्तरदाताओं नरमाइलो 15 मा प्रश्नावली प्रश्न अधिभार छैन, तर 20 औं र प्रतिक्रिया रोक्न गर्नुभयो। इष्टतम नम्बर - 10।

चौथो, आफ्नो सोधपुछ लक्षित बारे मा भूल छैन। को प्रतिवादीको अन्यथा यो सर्वेक्षण उद्देश्य हराइदिन्छ, उहाँले आग्रह छ के बुझ्नुपर्छ।

र अन्तमा, आफ्नै फाइदा खातिर मान्छे सकारात्मक प्रतिक्रिया भन्ने स्पष्ट प्रश्न छैन। उदाहरणका लागि, तपाईं एक छुट वा उपहार प्राप्त हुनेछ?

निष्कर्ष मा, म ग्राहक सन्तुष्टि उहाँले आवश्यक के को आफ्नो समझ र के उहाँलाई प्रस्ताव निर्भर ध्यान दिनुहोस् गर्न चाहन्छ। आवश्यकताहरु को अज्ञानता तपाईं एक सन्तुष्ट ग्राहक सन्तुष्टि प्राप्त गर्न कुनै मौका छ कि जसको अर्थ, लावारिस उत्पादन उत्पादन भन्ने तथ्यलाई तिर जान्छ। दोस्रो बिन्दु गर्न पर्याप्त आफ्नै तागत र कमजोरीहरूलाई थाह छ, र यो मात्र एक राय पोल, अर्थात् को माध्यम द्वारा गर्न सकिन्छ सर्वेक्षण।