बिक्री मा खुला प्रश्न को उदाहरण। प्रश्न कसरी सोध्न र ग्राहक संग कुरा गर्न

प्रश्न खुला - यो जानकारी प्राप्त को एक तरिका हो। खुला-समाप्त प्रश्न व्यक्ति सामान्यतया शब्दहरू तिनीहरूलाई सुरु: "जसले ...", "के ...", "कसरी ...", "... किन", "कति ...", "कारण के ... "," तपाईं के लाग्छ ... "

प्रश्न खुला - सबै भन्दा राम्रो तरिका को एक पराई चिन्न गर्न, माथि मित्र प्रहार। अनुभवी negotiators लजालु वा स्नायु मान्छे "कुरा" गर्न खुला-समाप्त प्रश्नहरू प्रयोग गर्नुहोस्। शिक्षक अक्सर बच्चाहरु वा विद्यार्थी-विदेशीहरू काम, खुला-समाप्त प्रश्नहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

खुला प्रश्न

तपाईंको जवाफ सुनेर, अनुभवी समकक्षों जानाजानी आफूलाई एक निश्चित भावनात्मक अवस्थामा, एक संभावित ग्राहक बैठक मा मुख्य प्रतिवादी महसुस गर्न अनुमति परिचय। अभ्यास शो, अनुभवहीन व्यक्ति, यस्तो अवस्थामा रूपमा, तपाईंको टाउको गुमाउनु र पनि योजना छ के छैन अन्य पार्टी सूचित गर्न सक्नुहुन्छ।

त्यस अवस्थामा, प्रभाव हासिल छैन भने, प्रश्न, ग्राहक संग कुरा गर्न अर्को प्रयास सोधेर व्यक्ति - आफ्नो शक्ति मा सबै गरिरहेको छ संवाद को सुरुमा निराश स्वगत बन्न।

किन मान्छे खुला-समाप्त प्रश्न के?

प्रश्न खुला - छिटो तरिका थप जानकारी प्राप्त गर्न र साथी ड्राइभिङ वास्तविक मनसाय सिक्न। सही खुला-समाप्त प्रश्न - यदि सैद्धान्तिक ज्ञान अभ्यास धेरै वर्ष पुष्टि मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ कि मास्टर गर्न कौशल को क्रमबद्ध।

पहिलो बैठक समयमा, विक्रेता एक सर्कल interlocutor चासो delineate र यसको चुनौती पूरा गर्न अवस्थाको सिर्जना गर्न खोज्छ। "के तपाईं के लाग्छ, तपाईंलाई उपयोगी हुन सक्छ ...", साथै ग्राहक उदाहरणका लागि, आफ्नो उत्तर समीक्षा गर्न भेटी प्रश्न को रूप मा उनलाई formulating रूपमा "तपाईं के अहिले रुचि राख्नुहुन्छ?",: एक अनुभवी मुआमला जस्ता प्रश्न गरेर achieves यदि तपाईं प्रयास त्यसो गर्न ... "किन तपाईं ...?" "अनि?"

", कि बारेमा कस्तो लाग्छ" वा "तपाईं के लाग्छ?", अनि ग्राहक शङ्का भने, पक्कै को कारण प्रश्नहरू संग स्पष्ट: एक सम्भावित खरिदकर्ता कथित इरादा विक्रेता उहाँलाई सही विकल्प बनाउन मदत कसरी बुझ्न प्रश्नहरू सोध्न "तपाईं के चिन्तित बारेमा? "" तपाईं यो के शङ्का गर्छन्? "वा" एक रोकावट के हुन सक्छ? "

खुला प्रश्न उदाहरणहरू

"यो जडान मा, यस अवस्था थियो?"।

"तिमी किन आफ्नो रुचि सही छ लाग्छ?"।

सायद कसैले उदाहरण निम्न खुला प्रश्न को चकित हुनेछ। "? यो उत्पादन खरीद द्वारा समाधान गर्न सक्छन् समस्या के हुन्": प्रश्न प्रकार को बिक्री भण्डारमा काम सेल्समैन मान्छे, सामान्य सोध्न छैन। तर दीर्घकालीन सहयोग रुचि र क्षमता ग्राहक को विश्वास जित्न एउटा तरिका फेला पार्न खोज्ने प्रत्यक्ष बिक्री, को क्षेत्र मा पेशेवरों को आफ्नो सक्रिय प्रयोग।

यहाँ खुला-समाप्त प्रश्नहरू उदाहरणहरू सामान्यतया वितरक द्वारा सोधे:

"तपाईं यो अधिग्रहण तपाईं अधिकतम लाभ हुनेछ कि लाग्छ?"

"जब तपाईं पहिलो यो मौका बारेमा सुन्न गर्नुभयो?"

"तपाईं के लाभ याद गर्नुभयो?"

बिक्री मा खुला प्रश्न अर्को उदाहरण, जस्तै एउटा प्रश्न: "के तपाईं के परिणाम आशा गर्छन्" ग्राहकको आशा पूरा उत्पादनहरु को सम्पूर्ण दायरा देखाउन मौका विक्रेता गर्न खुल्छ, र ग्राहक सबै भन्दा राम्रो विकल्प गर्न अनुमति दिन्छ।

तपाईं ग्राहकको संग एक बैठक जाने अघि, विक्रेता ध्यान, उहाँले सोध्नु थियो कस्ता प्रश्नहरू विचार र कुन क्रममा।

कसरी कुराकानी सुरु गर्न

यो विषय बिक्री को क्षेत्रमा आफूलाई समर्पित गर्न निर्णय गरेको छ जो लगभग हरेक नौसिखिया संग चिन्तित छ: "? मलाई सुन्न अभिप्राय गर्दैन नगर्ने व्यक्ति एक प्रश्न कसरी सोध्न"

ज्ञान मुआमला राम्रो ग्राहक आवश्यकता बुझ्न एक दृश्य संग खुला-समाप्त प्रश्नहरू प्रयोग गर्दछ। प्रश्न गरेर, उहाँले खोज्छ:

• को शब्द धेरै स्पष्ट थियो। छोटो मा प्रश्न, विस्तृत प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न बढी सम्भावना;

• को संवाद एक केरकार परिणत छैन। एक तनावमुक्त फारम हुर्के प्रश्न, सुने गर्न बढी सम्भावना हुन्छ।

निस्सन्देह, विक्रेता कसरी प्रश्न थाहा गर्न आवश्यक छ। त्यहाँ अवस्थामा हुँदा ठीक थाह सैद्धांतिक विक्रेता व्यावहारिक ज्ञानयुक्त शुरुवात, कसरी, प्रश्न सोध्न अनुरोध यो र सफल छैन। किनभने newcomers धेरै वक्ताले आवाज कमजोर जो अन्तमा कुनै पनि वाक्य, वास्तवमा को एक बयान जस्तै सुनिन्छ कि कहिल्यै सुनेका यो छ। वाक्यांश को अन्तिम शब्दहरू, उहाँ भन्नुहुन्छ, आफ्नो आवाज बढ्दो गर्दा, सारा वाक्यांश एउटा प्रश्न जस्तै सुनिन्छ।

पूर्ण, को interlocutor, विक्रेता मा concentrating आफ्नो जवाफ सुनेर, सिद्धान्त मा, मौन, ब्याज मात्र मुस्कान, टाउको निहुराउनु स्वीकृत वा तथाकथित प्रयोग देखाउन हुन सक्छ "शरीर भाषा।"

unsatisfactory प्रतिक्रिया, एक अनुभवी विक्रेता छैन आतंक हुनेछ, ग्राहक मा एक छाप बनाउन मौका दिन जो गर्दैन र अनुहार अभिव्यक्ति, postures र इशाराहरू मार्फत चासो देखाउने जारी सुनेपछि, जसबाट उत्साहजनक नयाँ ग्राहक एक विस्तृत जवाफ दिन प्रयासहरू। कुराकानीमा समयमा, एक बिक्री प्रतिनिधि को interlocutor को इशाराहरू निरीक्षण। किन? यो - एक सानो पछि। र अब - सक्रिय सुन्न को नियम बारे।

एउटा सक्रिय श्रोता ग्राहक अवरोध गर्दैन, तर कहिले काँही जस्तै वाक्यांश utters: "! साँच्चै, हो", "त्यो रोचक छ" र उहाँले खुला-समाप्त प्रश्नहरू प्रयोग बुझ्न, गर्नुभएको सबै clarifies।

तरीकाहरु को रूपमा सक्रिय सुन्न को , सबै भन्दा विक्रेताहरु निम्न विधि प्रयोग: तिनीहरूले जुन बेलामा आफ्नो अर्को कदम mulling ग्राहक र पज द्वारा uttered शब्द, बारम्बार, र सोही समयमा बुझ्न ग्राहक दिन आफ्नो राय कुराकानीमा रुचि छ। त्यहाँ अवस्थामा हुँदा एक साईट विक्रेता दुख ग्राहक उहाँलाई पर्याप्त ध्यान छैन थिए।

भाषा साइन इन

यस श्रोता आफ्नो काखमा क्रस भने - उहाँले एक रक्षात्मक स्थिति लिए। यस्तो स्थिति संकेत रूपमा देखेको हुनुपर्छ: "। का विषयमा परिवर्तन गरौं"

स्रोत अलिकति वक्ताले को दिशा मा झुकेको छ भने - उहाँले कुराकानीमा धेरै रुचि छ।

एक सम्भावित खरिदकर्ता pochosyvaet दाढी (चिउँडो) भने, कुनै पनि वस्तु fiddles वा चश्मा पोंछे - उहाँले निर्णय बनाउँछ।

ग्राहक सही बसिरहेका छ भने - यो संवाद खुला छ र पूरै विक्रेता विश्वास गर्छु।

एक व्यक्ति slouches भने - यो नम्रता भरिएको छ र अन्य व्यक्ति खुसी पार्न चाहन्छ।

ग्राहक absently तल्ला वा कुर्सी खुट्टा मा आफ्नो खुट्टाको औंलासम्म ट्याप भने, स्वतः केही ड्र वा कलम क्लिक - उहाँले नरमाइलो भएको थियो।

यस श्रोता शरीर अगाडि ढोका तिर तैनाथ भने - यो अलविदा भन्न र छोड्ने सही क्षण लागि प्रतीक्षा छ।

मानिस आफ्नो हात आफ्नो मुख ढाकिएको विगतका वक्ता देखिन्छ भने - उहाँले केही विषय छलफल गर्ने अभिप्राय छैन।

यो कुराकानी सञ्चालन गर्न आवश्यक छैन रूपमा

धेरै विक्रेता बैठक को पाठ्यक्रम तिनीहरूले चढाएको छन् उत्पादनहरु को लाभ वर्णन गर्न समर्पित गर्न समय अधिकतम रकम छ भन्ने विश्वास गर्छन्। तर माल को विवरण लेनदेन ग्यारेन्टी छैन।

अर्को साधारण गल्ती साईट विक्रेता सबै ग्राहक प्रश्नहरूको जवाफ प्रयास, यो ग्राहक लेनदेन को नतिजा नियन्त्रण गर्न अनुमति दिन्छ छ।

गलत खुला प्रश्न

खुला प्रश्न को एक दुर्भाग्यपूर्ण उदाहरण - "तपाईंले आफ्नो पैसा बचत गर्न चाहनुहुन्छ?"। बिक्री मा एक धेरै महत्वपूर्ण भूमिका सही शब्द द्वारा प्ले छ। प्रश्न wrongly राख्नु छ भने, बिक्री प्रतिनिधिहरु अब स्थिति नियन्त्रण र ग्राहकको गुमाउनु हुनेछ।

विकासक्रम अनुगमन माध्यम - बिक्री बनाउन। प्रबन्धक वा व्यक्तिलाई सोधेर प्रश्न, घटनाहरू मार्ग निर्देशन निर्धारण, र आफ्नो साथी - यो प्रबन्धक छान्नुभएको दिशा मा यात्रा गर्ने यात्री केही तरिका छ।

खुला प्रश्न अर्को दुर्भाग्यपूर्ण उदाहरण - "आफ्नो जीवन राम्रो के लाग्छ गर्नेछ?"। प्रश्न विभिन्न प्रकारका को बिक्री तपाईं विभिन्न परिणाम र बिक्री प्रतिनिधि हासिल गर्न मद्दत, एक संभावित खरीदार, आफ्नो समय बर्बाद गर्दै सार विषयवस्तुहरू कुरा गर्न अनुमति दिन्छ।

उचित वार्ता

निर्णय वार्ता अनुभव बिक्री प्रतिनिधि सेट लक्ष्य सुरु, अर्थात् लागि तयारी गर्न यो सम्भावित खरिदकर्ता बारेमा के जानकारी आवश्यक छ, र यो प्राप्त गर्न सक्छन् कसरी।

वार्ता सुरु - छ, वास्तवमा, प्राप्त छ जो जानकारी संग्रह, विक्रेता मा प्रस्तुति गर्न उत्प्रेरित गर्न सक्नुहुन्छ। बरु, आफ्नो आवश्यकता बारेमा सम्भावित ग्राहक सोध्न आफैलाई उहाँलाई प्रश्न गर्न अनुमति भएको - अनुभवहीन बिक्री प्रतिनिधिहरु नै गल्ती बनाउन।

विक्रेता के स्थिति एक साधारण कर्मचारी अनुरोध को रूप मा, सम्भावित खरीदार द्वारा आयोजित छ र टाउको एकदम प्रत्येक अन्य फरक छन् पत्ता लगाउन छैन प्रश्न, सुरु गर्न सक्दैन।