व्यवसाय "अपरेटर कल-केन्द्र"

इन्जिनियरिङ र प्रविधि प्रत्येक पारित दिन संग progresses, नयाँ उत्पादनहरू वा कुनै पनि सेवाको प्रबन्ध लागि नयाँ परियोजनाहरू विकास। र उपभोक्ताहरु जानकारी व्यक्त गर्न, निर्माता एक व्यापक दर्शक उत्पादन गर्न यस्तो डाटा पहुँच को च्यानलहरू स्थापित गर्न आवश्यक छ। यो, विज्ञापन संग, समय देखाइएको छ रूपमा, नीति को उच्च दक्षता प्रत्यक्ष डायल ग्राहकहरु छ र फोनमा व्यावसायिक सल्लाह प्रदान गर्न। तसर्थ, एक कल-केन्द्र संचालक जागिर को हाल यस प्रकारको व्यापक।

एक कल-केन्द्र मा के काम गरिरहेको छ

कर्पोरेट सेवा (मा-घर) र आउटसोर्सिङ योजना (बाह्य ग्राहकहरु): जब अपरेटर दुई निर्देशनहरू कल-केन्द्र हुन सक्छ। को मा प्रबन्धक कर्तव्य समावेश:

• लाइन मा सेवा को प्रावधान।
• ती को कार्यान्वयन। समर्थन।
• ग्राहकबाट आवेदन र उजुरीको स्वीकृति र दर्ता।
• ग्राहकहरु र साझेदारहरूको जानकारी।
• रिपोर्ट र जानकारी जम्मा गर्ने।

भुक्तानी अनुसार यस प्रतिघण्टा संग गरेको छ , काम तालिका फेरबदल को शुरुवात र अन्त्य विशेष उपकरण मा रेकर्ड बेला।

शिक्षण विधिहरू

नयाँ कर्मचारीहरु प्रशिक्षण हात-मा प्रदान गर्दछ जो प्रशिक्षण वरिष्ठ कर्मचारी, को Mentoring द्वारा बाहिर छ। यस मामला मा, भविष्यमा कल-केन्द्र संचालक को सैद्धान्तिक ज्ञान विभिन्न तरिकामा प्राप्त गर्न सक्छन्:

• वार्ता, को पर्यवेक्षक वा प्रबन्धक कल-केन्द्र द्वारा बाहिर। यो सबै भन्दा साधारण तरिका हो।
• सेमिनार मा विशेष केन्द्र मा शिक्षा।
• स्वतन्त्र तरिका, wherein विभिन्न सामाग्री प्रयोग गरिन्छ: भिडियो प्रशिक्षण, तालिम रेकर्ड र यति मा।

रोजगार यस प्रकारको को विशिष्टता

यो काम यस प्रकारको माग मा सधैं छ कि उल्लेख गरेको छ। यो ग्राहक उत्पादन वा सेवा बारे जानकारी ग्राहक पुगेको छ भनेर ढुक्क हुन सक्नुहुन्छ dispatcher धन्यवाद छ, र सोही समयमा प्रतिक्रिया र प्रभावकारी प्राप्त गर्न रूपमा, - यो एउटा कुशल कल-केन्द्र संचालक "उपभोक्ता निर्माता" माला मा एक महत्वपूर्ण स्थान छ भन्ने तथ्यलाई कारण छ नतिजा।

यो कल-केन्द्र मा काम को लाभ उल्लेख गर्न सकिन्छ:

• लचिलो काम घण्टा। तर, ढिलाइ र truancy अधिकारीहरू लागि अचाक्ली सजाय र दोकान, अप गर्न र समापन सहित।
• काम घण्टा मिलाएका छौं।
• क्यारियर विकास। कल-केन्द्र संचालक विशेषज्ञ मद्दत र सल्लाह ग्राहकहरु प्रदान गर्न उत्पादन जानकारी र दृढ काम को सुविधाहरू एक धन पहुँच छ। र यति भविष्यमा यस्तो व्यवसायीक सेवा गर्न जारी राख्न अवसर प्रबन्धकको रूपमा बिक्री र मात्र, साथै बाँध्न मा थप वृद्धि पूरा गर्न।

तर, काम कल-केन्द्र संचालक पनि यसको नकारात्मक पक्ष छ:

• तनावपूर्ण अवस्थामा बारम्बार घटना (लागि प्राप्त उजुरी, संघर्ष संकल्प र अन्य अवस्थामा)।
• Monotony।
• विद्युत विकिरण देखि उपकरण नजिकै स्थायी निवास।

क्षणमा, रोजगारी यस प्रकारको यी केन्द्रहरू ग्राहक र आपूर्तिकर्ता बीच दुई-तरिका संचार प्रबन्ध, धेरै सान्दर्भिक छ। संभावना पनि छ व्यवस्थापक को मात्र होइन कार्यालय को पर्खालहरु मा। घर मा कल-केन्द्र संचालक बाटोमा समय बर्बाद बिना कम्तिमा competently र यो गतिविधि गर्न सक्दैन।