कानून, राज्य र कानून
सेवाहरूको अनिवार्य प्रमाणीकरण। उत्पादन र सेवाहरूको प्रमाणीकरणमा कानून
रूसमा, त्यहाँ केही सेवाहरू छन् जुन कानूनद्वारा प्रमाणित हुनुपर्छ। यसमा जीवन र मानिसहरूको स्वास्थ्य संग सम्बन्धित सेवाहरू, साथै तिनीहरूका सम्पत्तिहरू समावेश छन्। यो समस्या कानून द्वारा "उत्पादनहरु र सेवा को प्रमाणीकरण" मा विनियमित गरिएको छ। यसलाई थप विवरणमा विचार गरौं।
सेवा र प्रमाणिकरण निकायहरू
यो अवस्थामा प्रमाणपत्र को संस्थान को वस्तुहरु हुन्:
- सेवा;
- तिनीहरूको प्रावधानको लागि संगठन;
- कर्मचारी;
- उत्पादनको प्रक्रिया;
- गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली।
प्रमाणीकरण प्रणाली को गठन रूस मा प्रमाणन को संचालन को नियम अनुसार अनुसार गरिन्छ। कागजातको अनुसार, यसको सहभागीहरू निम्न हुन्:
- Gosstandart;
- केन्द्रीय संस्थाहरू;
- VNIIS;
- प्रमाणपत्रहरू सञ्चालन गर्ने निकायहरू, र प्रयोगशालाहरू जुन व्यवसाय गर्नका लागि उपयुक्त मान्यता प्राप्त गरेका छन्।
प्रमाणिकरण योजनाहरूको प्रकार र सामग्री
रुसी कानून अन्तर्गत, सात योजनाहरू छन् जुन सेवा र कार्य सम्बन्धी सम्बन्धमा एकैसाथ सञ्चालन गरिन्छ। ती समावेश छन्:
- मूल्यांकन;
- परिणामहरूको प्रमाणीकरण;
- निरीक्षण नियन्त्रण।
भौतिक प्रकारको सेवाहरूको लागि, प्रक्रिया सामान्यतः निम्न कार्यहरू समावेश गर्दछ:
- व्यावसायिक कौशल र निरीक्षण नियन्त्रण को एहसास;
- सेवा प्रावधान र निरीक्षण नियन्त्रणको एहसास;
- स्पट जाँच;
- गुणस्तर प्रणाली र निरीक्षण नियन्त्रणको प्रमाण।
गैर-सामग्री सेवाहरूको प्रमाणपत्र यस्तो योजनाहरू निम्न हुन्:
- निरीक्षण नियन्त्रणको साथ उद्यममा प्रक्रिया;
- निरीक्षण नियन्त्रणको साथ गुण आश्वासन प्रणालीको प्रमाण।
त्यहाँ कार्यहरू र सेवाहरूको प्रमाणीकरणका साथ साथै GOST आर प्रणालीमा नियमहरू प्रमाणीकरणका नियमहरू छन्। यी कागजातहरू अनुसार, तिनीहरू आवश्यक उपायहरू चयन गर्छन्।
सेवा सुविधाहरू
जब सेवाहरू उपलब्ध गराउनुहुन्छ, उनीहरूले केही सुविधाहरूलाई हाइलाइट गर्दछ जुन प्रक्रियालाई असर गर्दछ। तीमध्ये निम्नहरू निम्न हुन्:
- एक वस्तु एक व्यक्ति हुन सक्छ, र सम्पत्तिको अधिकारले परीक्षाहरूको आचरणलाई सीमित गर्दछ;
- उपभोक्ताले कलाकारको कौशलको मूल्यांकन गर्दछ;
- मूल्यांकनकर्ता कहिलेकाहीं सेवाको कार्यान्वयनमा उपस्थित हुन आवश्यक छ;
- सेवाको गुणहरूले प्रस्तावित क्षेत्रमा निर्भर हुन सक्छ।
सर्टिफिकेटहरू प्रदान गर्नुहोस्
त्यहाँ थुप्रै संस्थाहरू छन् जुन सेवा प्रमाणपत्र प्रदान गर्न सकिन्छ। तीमध्ये निम्नहरू निम्न हुन्:
- वाणिज्य मंत्रालय।
- परिवहन सेवा।
- भौतिक शिक्षा र पर्यटनको लागि एजेन्सी।
- Gosstandart।
- Rosbytsoyuz।
नियम र नियमहरू
गतिविधिको कार्यान्वयनको लागि नियन्त्रक ढाँचा समावेश छ अन्तर्राष्ट्रिय र राज्य र क्षेत्रीय स्तर, सेनेटरी र स्वच्छ नियम र मानदण्डहरू साथै साथै विशेष सेवाको ढाँचामा स्वीकृत भएकाहरू।
सेवाका अनिवार्य प्रमाणीकरण निश्चित आवश्यकताहरु को आधारमा गरिन्छ, जसले जीवन र स्वास्थ्यको लागि सुरक्षा स्तर निर्दिष्ट गर्दछ, साथै उनीहरूको सम्पत्ति, पर्यावरणीय नियम, सेवा जाँच गर्ने निश्चित तरिका, कार्यकारी प्रक्रिया र यो प्रदान गर्ने व्यक्तिको कौशल।
गुणवत्ता नियंत्रण जो विशेषज्ञहरु द्वारा GOST आर को राज्य दर्ता मा दर्ता गरिन्छ, यो सामान्यतया स्थानमा गरिन्छ जहां सेवा प्रदान गरिएको छ। सकारात्मक नतिजाहरु संग, प्रक्रिया को लागि केन्द्र एक प्रमाणपत्र को आकर्षित गर्दछ र अनुरूपता चिह्न को उपयोग को अधिकार को लागि लाइसेन्स मा समस्या को रूप मा । यदि मूल्याङ्कन नकारात्मक छ भने, आवेदकले अस्वीकारमा निर्णय पाउँछ।
जब अनियमित सेवाहरू निरीक्षण गर्दै, उपभोक्ताहरू प्रश्नपत्रहरू, साक्षात्कारहरू र अन्य साधनहरू मार्फत सोध्छन्। यो कार्य, नियमको रूपमा, सामाजिक केन्द्रहरू, मार्केटिंग सेवाहरू, MOUs र कलाकारहरूलाई सौंपिएको छ। नियन्त्रण योजना र अनियोजित गरिएको छ। कार्यान्वयनको आवृत्ति केन्द्र द्वारा निर्धारण गरिन्छ, जसले सेवाको प्रमाणीकरण गर्दछ।
पहिलो प्रणालीले तिनीहरूलाई कवर गरिएको क्षेत्रहरू जस्तै:
- विद्युतीय उद्देश्यका लागि रेडियो इलेक्ट्रोनिक उपकरण, मिसिनहरू र उपकरणहरूको मरम्मत र रखरखाव;
- सुत्ने सफा र पेंट;
- होटल र पर्यटन सेवा;
- सार्वजनिक खानपान;
- यात्रुहरूको यातायात।
मूल्याङ्कन मापदण्ड
कुनै अनुमानमा यो निश्चित मापदण्ड पालन गर्न आवश्यक छ। उनीहरूको छनौट उद्देश्य निर्धारण गर्न कठिन निर्णय हो। यो मुद्दा जापानमा कसरी उपचार गरिन्छ विचार गर्नुहोस्। उपभोक्ताको लागि महत्वको आधारमा वर्गीकरण गरिएको छ। यस अवस्थामा, भेद गर्नुहोस्:
- ग्राहकहरूको दृष्टि भन्दा बाहिरको आन्तरिक गुणस्तर;
- उपभोक्ताले हेर्ने सामग्री;
- उपभोक्ताले हेर्ने असामान्य;
- मनोवैज्ञानिक;
- व्यतित सेवा समय।
यस दृष्टिकोणको लागि धन्यवाद, कार्यहरू र सेवाहरूको प्रमाणिकरण सबै भन्दा अधिक व्यावहारिक मूल्याङ्कन गरिएको छ, र एकै समयमा निश्चित मापदण्ड बाहिर काम गरिन्छ।
आईएसओ 9004-02 अन्तर्राष्ट्रिय मानक, "सेवाका लागि दिशानिर्देश", रूस सहित धेरै देशहरूमा सेवाको आन्तरिक मानकीकरणको विकासको लागि आधार बनेको छ।
सामान्य विशेषताहरू यहाँ समावेश छन्:
- पर्खिरहेको समय;
- समय सीमाको कार्यान्वयन;
- कर्मचारीहरूको संख्या;
- उपभोक्ता विश्वास;
- सुविधा;
- सौंदर्यशास्त्र;
- शिष्टाचार;
- अन्य गुणस्तर आवश्यकताहरू।
अन्तर्राष्ट्रिय संस्थाहरू
उत्पाद र सेवाहरूको प्रमाणीकरण को मुद्दा न केवल राष्ट्रीय स्तर मा उत्पन्न हुन्छ। क्षेत्रीय साथै अन्तर्राष्ट्रिय संस्थाहरू छन् जसले त्यस्ता प्रक्रियाहरू सञ्चालन गर्दछ। ज्ञात, उदाहरणको लागि, अन्तरराष्ट्रीय युरोपियन टेक्नोलोजी सफा गर्ने केन्द्रको रूपमा एक संगठन हो। उहाँले हल्याण्ड, स्विट्जरल्याण्ड, बेल्जियम र अन्य देशका उद्यमहरूमा सत्यापन सञ्चालन गर्नुहुन्छ। अन्य संस्थाहरू बीचका छन्:
- अन्तर्राष्ट्रिय सामाजिक बीमा एसोसिएशन;
- स्वतन्त्रता को यूरोपीय संघ;
- युनिवर्सल पोस्टल युनियन;
- विश्व पर्यटन संगठन र अन्य संस्थाहरू।
निष्कर्ष
आधिकारिक तथ्याङ्कको अनुसार, 2000 व्यापारिक गतिविधिले 70% लाई सेवा प्रावधानलाई सारियो। र अब यो प्रतिशत पनि उच्च छ। यो बजार उच्च प्रतिस्पर्धा र एक नै प्रकारका सेवाहरूको संख्यामा अझ बढि वृद्धिको विशेषता हो। यसरी, गुणवत्ता थुप्रै तरिकामा प्रतिस्पर्धाको लागि निर्धारित कारक हो। यसैले, सेवाहरु को प्रमाणीकरण एक महत्वपूर्ण संस्था बन रहेको छ, सेवा को उच्च स्तर संग अनुपालन सुनिश्चित गर्न को लागी ।
Similar articles
Trending Now