IVR: यो के हो? पहिचान र डिकोड

आज, दैनिक जीवनमा थप र प्राय IVR (पारस्परिक आवाज प्रतिक्रिया) को अवधारणा पाउन सकिन्छ। यो लगभग दैनिक वास्तविक जीवनमा यो प्रविधि सामना यद्यपि, थाहा के, सबै छ। हामीलाई तिनीहरूलाई बुझ्ने भाषा वर्णन, यस्तो प्रणाली को एक विचार दिन प्रयास गरौं।

IVR: यो के हो?

तुरुन्तै यस्तो प्रणाली सरल उदाहरण प्रस्तुत गठन के हटाउनका लागि। हामी सबैभन्दा एउटा तरिका वा अर्को एक मोबाइल अपरेटर सेवामा केन्द्र जाने थियो। कल ध्वनि अभिवादन र सबै भन्दा नजिकबाट एक अन्तरक्रियात्मक मेनुमा अनुरोध मेल खाने प्रोफाइल चयन गर्न आफ्नो मोबाइल फोनमा एक निश्चित बटन थिच्नुहोस् प्रस्ताव।

IVR के हो? बस यस प्रयोगकर्ता पुनर्निर्देशित गर्न डिजाइन पूर्व-रेकर्ड वा संश्लेषित आवाज सन्देशहरू प्रयोग आधारित यस्तो संगठन मद्दत सिस्टम छ सेवा केन्द्र खण्ड उसलाई चाहनुहुन्थ्यो। कि रेखा जीवित मानिस बसिरहेका अन्त छ र निरन्तर नै वाक्यांश utters किनभने यो विश्वास गर्न अनुभवहीन हुनेछ। बरु, कल को रसिद को समय एक विशेष आवेदन, जो पनि जो बटन सदस्य द्वारा थिचिएको थियो मा, वहाँ एक फरक अडियो ट्रयाक चयन ट्रिगर वा अग्रिम आधारित संश्लेषण आवाज सिधै बनेको छ जहाँ उपयुक्त खण्ड, एक पुन: निर्देशन छ निर्भर गर्दछ, एक अभिवादन सन्देश प्ले क्रियाशीलता र त्यसपछि ट्रिगर तोकिएको पाठ।

र, तपाईं देख्न सक्नुहुन्छ रूपमा, कुनै पनि IVR-प्रणाली उप मेनु पूर्व-वितरण परिवर्तन संग एक बहु संरचना छ।

जहाँ लागू IVR-प्रणाली

एक IVR-सेवा के हो, सामान्य मा, यो शायद बुझ्ने छ। यो यस्तो संरचना मात्र उदाहरण छैन।

यस्तो प्रणाली को सबै भन्दा ठूलो प्रसार जस्तै क्षेत्रमा प्रयोग गरिन्छ तथाकथित कल-केन्द्र र सबैभन्दा अवस्थामा थिए:

• मोबाइल संचार;
• बैंकिङ्ग संस्थाहरू;
• बीमा कम्पनीहरु;
• भुक्तानी प्रणाली;
• जमीन र हावा यातायात (टिकट आरक्षण, विशिष्टीकरण तालिका, आदि ...);
• ठूलो मध्यम र साना व्यवसायहरू (उद्यम आफ्नो सामान र सेवाहरू लागि सान्दर्भिक सेवाहरू प्रदान), र यति मा।

तपाईं देख्न सक्नुहुन्छ, यो मात्र सबैभन्दा सरल उदाहरण हो। आज, IVR-प्रणाली को सही संगठन क्षेत्रको एक किसिम मा ग्राहकहरु आकर्षित गर्न र सुधार गर्न अनुमति दिन्छ सेवाको गुणस्तर। यो जारी सिस्टम मा, प्राविधिक उपकरणहरू र आवाज ग्राहक अनुरोध संग कार्य को आधार मा (जस्तै एक बैंक रूपमा आफ्नो ऋण वा जम्मा खाता स्थिति पत्ता लगाउन कहिलेकाहीं तपाईं बस सम्झौता पूरा नम्बर वा पछिल्लो केही अंक कल गर्न आवश्यक,) सञ्चालन।

प्रजातिहरू IVR-प्रणाली

अब IVR प्रणाली को जटिलता हेर्न। यो के हो, यो हामी आफ्नो संगठन विचार भने बुझ्न सजिलो छ। पूर्व-रेकर्ड नमूनाहरू र सफ्टवेयर जटिलता आधारमा काम को सरल संरचना विशेष चमक छैन।

, बजार मा प्रमुख खेलाडीहरू मद्दत सिस्टम पहुँच गर्ने क्षमता संग आफ्नो ग्राहकहरु प्रदान लागि, तपाईँ निम्न अलग लागू प्रविधिहरू ध्यान दिनुहोस् गर्न सक्नुहुन्छ:

• ASR सम्म - वाणी संश्लेषण।
• टीटीएस - पाठ को आधार मा बोली प्लेब्याक।
• विशेष डेटाबेस (DB) एक पछि कल देखि आवाज अनुरोध आधारित प्रतिक्रिया प्रणाली।

सञ्चालनको आधारभूत सिद्धान्तहरू

यी प्रणाली खासगरी विकसित लिपि को आधार मा काम। सबैभन्दा व्यापक VXML प्रविधि, संभालने XML भाषा आवेदन आवाज छाँटकाँट।

उदाहरणका लागि, प्रबन्धक कल एक्सप्रेस को मंच मा, सिस्को प्रविधिहरू मा, त्यहाँ आगमन कल हुँदा, प्रणाली पहिले डायल-साथीहरूको परीक्षण र एक खेलमा फ्लैश स्मृति आकर्षित भएपछि र विशेष लिपि VXML-IVR चल्छ। फोनमा बटन थिचेर पछि सहायता सिस्टम को एक विशेष खण्ड गर्न पुनः निर्देशन परिणामस्वरूप, को डिटिएमएफ प्रक्रिया सञ्चालन मा स्थान लिन्छ।

IVR सेटिङहरू

माथि उल्लेख रूपमा, प्रणाली को वर्गीकरणका र संरचना को उचित महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ (केही अवस्थामा यो सुविधा वा पहुँच को असुविधाको मदत गर्न गर्न ग्राहकको मनोवृत्ति कस्तो निर्धारण छ)।

संरचना धेरै उप-स्तर र अन्तरक्रियात्मक खण्डहरू सबै किसिमका छ भने, प्रयोगकर्ता बस तिनीहरूलाई हराएको प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। साथै, हामी धेरै स्पष्ट रेकर्ड मानक टेम्प्लेट सुन्न र प्रत्यक्ष एउटा अपरेटर कुरा गर्न चाहनुहुन्छ चाहँदैनन्। क्षणमा निःशुल्क अपरेटर, कदम जुन बेलामा अनुमानित समय जानकारी प्रणाली कलर लामबद्ध हुनेछ भनेर लग्नु गर्नुपर्छ घटनाको। अन्तमा, र यसको अनुक्रम उहाँले पनि, लाइन हुन र पनि कष्टप्रद संगीत, सबैले चाहन्छ किनभने थाहा हुनुपर्छ। साथै, मोबाइल उपकरणबाट कलको लागि पर्खने लागू हुन सक्छ, जबकि।

रेकर्ड IVR-सलाम लागि आवश्यकताहरू

यो IVR प्रणाली सन्दर्भमा छलफल हुनुपर्छ भनेर अर्को विन्दु हो। यो के हो, यो एक सानो स्पष्ट छ। अब मद्दत सिस्टम संरचना को संगठन, र दर्ता लागि आवश्यकताहरु संग सम्बन्धित छैन भनेर केही बुँदा हेरौं।

रेकर्ड IVR-सन्देशहरू आज यो कम्पनी मा विशेषज्ञता बनेको वा छोटो अभिवादन वा narrative खण्डहरू भन्दा बनाउन सकिन्छ। यसलाई प्रदान गरिएको छ भने यहाँ, सामने (होइन उल्लेख सबै सन्देशहरू संक्षिप्त र सकेसम्म सूचनात्मक हुनुपर्छ भन्ने तथ्यलाई) पुरुष वा महिला आवाज को आवाज चयन, साथै सांगीतिक साथमा जाने वस्तु गर्न आउँछ।

अडियो रेकर्ड गर्दा, धेरै कम्पनीहरु ग्राहक निर्दिष्ट गर्न, के स्वरको आरोह अवरोह हुर्काउन वा पाठमा कुनै पनि ठाउँमा प्रयोग गर्न, वा पाठ के गति र यति मा पढ्ने गरिने पिच lowering, वाक्यांश uttered गर्नुपर्छ संग, जिम्मेवार आवाज unobtrusive हुनुपर्छ आग्रह छन्। लगभग बोल्ने डी र कान सुखद, त्यसैले कुनै एक पक्ष तुरुन्तै अड्किनुहोस् कुनै पनि इच्छा छैन।

संगीत को लागि नै जान्छ। उनको विकल्प, धेरै ध्यान दिएर नजिक हुनुपर्छ द्वारा किनभने यसलाई बाबजुद Beethoven गरेको "फर Elise", को नै संरचना सबै प्रतिभा बस थकित छ। त्यसैले त्यहाँ सबैभन्दा आराम, एक तीव्र गति मा लेख्न बरु नृत्य वा भन्दा हुनेछ केही nezaezzhennoy माधुर्य प्रयोग गर्नुपर्छ। तर सो पार्टी दिन पनि असम्भव छ। तर, आज संगीत को दुनिया मा, छनौट गर्न स्पष्ट छ भनेर।

लाभ र IVR-प्रणाली को बेफाइदा

हामी लाभ जो प्राप्त कम्पनी वा कम्पनी प्रणाली को परिचय संग कुरा भने, यो सदस्य उहाँले रुचि छ कि ठ्याक्कै जानकारी प्राप्त किनभने, स्पष्ट छ, सिस्टम लगातार रन, र यसैले यसलाई पहुँच दिन वा रात को कुनै पनि समयमा उपलब्ध छ।

तर यहाँ धेरै विशेषज्ञहरु को बेफाइदा बीचमा अक्सर मात्र व्यक्ति तिनीहरूले गुमाए भन्ने तथ्यलाई तिर जान्छ पुनः निर्देशित छन् जो sublevels एक overabundance, याद गर्नुहोस्। आज धेरै संगठन झन् संख्या को प्रयोग गर्न सार्दै हुनुहुन्छ कि आधारमा यी सेवा केन्द्र मई चार्ज गर्न कलको लागि नै मोबाइल अपरेटर को प्याकेज मा, वास्तवमा बावजुद अन्य कुराहरू, बीच, वा मोबाइल संचालक बाट संगठन वा कल सेवा परिवारमा (शहरी) टेलिफोन नम्बर, नि: शुल्क।

निष्कर्षमा

यहाँ IVR प्रणाली आधारभूत समझ संग गर्न संक्षिप्त र सबै छन्। के यो सबै भन्दा सरल उदाहरण व्याख्या छ, र एक सल्लाहकार प्रकृति को जानकारी प्राप्त गर्न प्रयास प्रयोगकर्ता, यो आवश्यक छैन किनभने प्रश्न को प्राविधिक भाग, विशेष प्रभावित छैन। तर यस्तो सेवाहरूको सञ्चालनको सिद्धान्त तमाम प्रस्तुति को मामला मा, यो पर्याप्त हुनेछ।