Reputational जोखिम। छवि र कम्पनी को प्रतिष्ठा

कि व्यापार गतिविधिहरु मा संलग्न हरेक कम्पनी, यस्तो मूल्यवान उपकरण, प्रतिष्ठा रूपमा छ। कसरी व्यापार मा साधारण मानव सम्बन्ध को दुनिया मा, यो वर्ग एक दोहरी प्रकृति छ: एक हात मा, यो केही नयाँ सम्बन्ध बनाउन एक उत्कृष्ट मौका हुन, केही लाभ निकाल्न नयाँ counterparties आकर्षित गर्न सक्छन्; खराब प्रतिष्ठा संग - - अन्य मा कम्पनी बस कसैले एक व्यापार साझेदारी सुरु गर्न सक्षम नहुन सक्छ।

कि प्रतिष्ठा दिइएको - एक स्थायी घटना, र कुनै पनि व्यापार एकाइ को गतिविधिहरु मा, यो राम्रो को लागि दुवै परिवर्तन गर्न सकिन्छ र खराब लागि, कम्पनी निरन्तर यो हेरविचार गर्नुपर्छ।

एक हात मा, जस्तै "ख्याल" भनिन्छ सकिन्छ उपाय नित्य सुधार को लागि, यो व्यवसाय एकाइ अन्य कम्पनीहरु सकारात्मक मनोवृत्ति र सार्वजनिक विकास गर्न। अन्य मा, यो एक जोखिम व्यवस्थापन प्रत्येक कम्पनी को लागि अवस्थित हुन सक्छ।

यस लेखमा हामी यसलाई हुनुपर्छ रूपमा, आदर्श, कसरी तपाईंको कम्पनी प्रतिष्ठा को हानि र कसरी यो संग बजार मा सबै अन्य खेलाडीहरू सम्झौता देखि रक्षा गर्न, यो विचार गर्नेछौं।

सङ्कल्प प्रतिष्ठा

हामी "प्रतिष्ठा" जस्ता एक श्रेणी को एक साधारण परिभाषा संग शायद सुरु,। साँच्चै, माथि उल्लेख रूपमा, वास्तविक जीवनमा, हामी यस अवधि यस प्रतिष्ठा मालिक जो एक विशेष व्यक्ति तिर अन्य मान्छे को मनोवृत्ति implies भनेर थाह छ। वास्तवमा, यो कसैको प्रतिष्ठा खम्बा छ बारे अर्डर दिन गुणहरू को सेट छ।

व्यापार सम्बन्ध संसारमा, सबै कुरा एकदम नै तरिका हुन्छ। एक व्यावसायिक संरचना एक यो नेभिगेट गर्न के पहिलो स्थानमा, अन्य संग सम्बन्ध सुरु गर्न चाहन्छ, त्यसैले यो कम्पनीको छवि (छ मा छ भने, बाटो यसलाई अन्य बजार सहभागीहरू, विशेष गरी ती पहिले नै यो काम को अनुभव भएका देख्नुहुन्छ )।

र, को पाठ्यक्रम, जो कम्पनी को प्रतिष्ठा छ निर्भर यसको व्यापार, अस्वीकार विकास वा, हुनेछ वैकल्पिक। त्यो आर्थिक गतिविधि विषयको गर्न सम्बन्ध को प्रश्न मा मामला मा त महत्त्वपूर्ण छ के छ।

reputational जोखिम

सम्भवतः यसको अन्य stakeholders आदर कम्पनी को छवि बिगार्न छन् धम्की, क्रमशः भनिन्छ, "reputational जोखिम"। आफ्नो सङ्कल्प र समय सही दृष्टिकोण पहिचान गर्न भने जहाँ तिनीहरूले लुकाउन सक्नुहुन्छ र एक कम्पनी हो विशिष्ट के खतरा तपाईं एक पुरा को रूप व्यापार को लागि नकारात्मक परिणाम धेरै रोक्न सक्छ।

यो व्यापार को क्षेत्र मा काम जोखिम प्रबन्धकहरू को कार्य हो। तिनीहरूले कुनै पनि धम्की बाट कम्पनीको छवि कायम राख्न, जोखिम व्यवस्थापन संलग्न छन्। बारी मा, यस विषयमा सही दृष्टिकोण अनुमति दिन्छ व्यापार र कम्पनीको वित्तीय प्रदर्शन सुधार गर्न हरेक सम्भव तरिकामा विकास।

जोखिम को प्रकार

फेरि, जस्तै कम्पनीको छवि हाम्रो समझ मा - यो एक अमूर्त छ, यो सधैं सम्भव माथि उल्लेख गरिएको प्रकट जोखिम छ के बुझ्न छ। तिनीहरूले कसरी कहाँ तिनीहरू प्रकट बुझ्न क्रममा गरिन आवश्यक के आकलन गर्न पाठ्यक्रम कसरी आफैलाई तिनीहरूलाई देखि रक्षा गर्न मापन र, सकिन्छ?

बारी मा, हामी कसरी हेर्न बुझ्न वित्तीय जोखिम। यो, सार मा, एक फारम वा अर्को मा वित्तीय हानि सहन गर्न सक्ने क्षमता। व्यापार आफ्नो लगानी कहाँ गुमाउन सक्छ, त्यहाँ वित्तीय स्पष्ट जोखिम छन्। तिनीहरूलाई आफूलाई रक्षा गर्न soberly एक लाभ बनाउन, र सबै गुमाउन यसको मौका को अनुपात आकलन, तिनीहरूलाई नगर्न गर्न, यस्तो लगानी गर्न होइन।

काम र प्रतिष्ठा जोखिम को एक समान सिद्धान्त मा। आफ्नो उत्पादन वा सेवाहरूको प्रत्यक्ष उपभोक्ताहरु छन् जो मान्छे - कम्पनी समाज को भाग मा साथै, यो व्यापार सम्बन्ध राख्छ कोसँग ती को भाग मा नकारात्मक मनोवृत्ति प्राप्त गर्न सक्छ। मात्र क्रममा थप विशेष के देखाउन सकिन्छ reputational जोखिम तीन भागमा विभाजन गर्न सकिन्छ बुझ्न। निम्न खण्डहरू तिनीहरूलाई थप पढ्नुहोस्।

कर्पोरेट जोखिम

धम्की को सबै भन्दा साधारण समूह, जो उद्देश्य को कम्पनीको प्रतिष्ठा छ, कर्पोरेट जोखिम छन्। तिनीहरूले एक विशेष व्यापार एकाइ को गतिविधि उल्लेख र यसरी उनको काम धेरै फरक क्षणमा व्यक्त गर्न सकिन्छ। उत्पादन, बिक्री, कम्पनी र धेरै अन्य, कर्पोरेट reputational जोखिमको विषय हुन सक्छ सबै जो को व्यवस्थापन को स्कोप। यस कारण, हरेक जोखिम प्रबन्धक यी विभाग प्रत्येक सुरक्षित गरिएको छ भनेर पक्का छ। यो व्यवहार मा व्यक्त गरिएको छ रूपमा? धेरै सरल: हामी प्रत्येक दैनिक जीवनमा कर्पोरेट जोखिम विरुद्ध यस्तो उपाय उदाहरणहरू सामना छ।

उदाहरणका लागि, एक विशेष कम्पनी को प्रतिष्ठा को सुरक्षा उत्तरार्द्ध एक वातावरण मैत्री उत्पादन हो भन्ने तथ्यलाई मा व्यक्त गरिनेछ, सामाजिक अर्थपूर्ण गतिविधिहरु छ दान र यति मा सम्बन्धित विभिन्न गतिविधिहरु शुरू। एक कम्पनी को छवि यसलाई राम्ररी आफ्नो आन्तरिक प्रक्रियाहरू आयोजना ती वा जीवनका अन्य क्षेत्रहरूमा सकारात्मक प्रभाव, छ भन्ने तथ्यलाई आधारित छ।

ग्लोबल जोखिम

कि कम्पनी को reputational जोखिम कारक को अर्को वर्ग, प्रकृति मा थप वैश्विक छ। विशेष, यी उत्पादन सम्पूर्ण क्षेत्र एक खतरा कि कारक हो। सार्वजनिक निन्दनीय समावेश, उदाहरणका लागि, तिनीहरूले विपरीत, मानिसजातिको जीवन केही पक्षहरू मा नकारात्मक प्रभाव मा, हो कि कारणले कारोबार दायरा छ जब उदाहरणका लागि, तिनीहरूले मामला मा एक स्थान छ। मात्र लिएका छन् गर्न ठाउँ "जोखिम" थियो, यो सम्पूर्ण उद्योग को छवि प्रभावित भएको कारक, अचानक देखा आवश्यक छ। यो मतलब हुनेछ जस्तै जोखिम कि reputational जायज र तिनीहरूको हेरविचार छैन भनेर कारोबार गम्भीर क्षति भोग्नुपऱ्यो।

स्थानीय जोखिम

अन्तमा, adversely कम्पनी अन्य व्यापारिक संस्थाहरूको वा सामान र सेवाहरू को उपभोक्ताहरु को मूल्यांकन असर गर्न सक्छ भन्ने कारक को तेस्रो प्रकार - यी कम्पनी को कुनै पनि भाग लागू गर्ने जोखिम छन्। यो घटना एक प्रमुख उदाहरण हुन सक्छ, उदाहरणका लागि, केही नकारात्मक कथाहरू (सार्वजनिक को दृश्य को बिन्दुबाट) मा देखेका छन् कि कम्पनी वा यसको व्यवस्थापन शीर्ष प्रबन्धकहरू, गुणस्तर। वा यस्तो जोखिम कम्पनी अधिकारी गलत (र शायद यो पनि निन्दनीय) अन्य मानिसहरूको ठूलो छंटनी, ज्याला कटौती र यति मा को मामला मा लागू गर्न थालेका छौं घटनाको उत्पन्न हुन सक्छ।

त्यो किन हरेक नेता आफूलाई गर्न अनुकूल सिर्जना गर्न काम (कम्पनी को लागि र यसैले), प्रयास छ कर्मचारीहरु सम्बन्धित पदोन्नति को एक किसिम शुरू, बढ्छ तिर्न र समान अन्य चरणहरू छ। मात्र कि, यो सबै कर्मचारीहरु उत्प्रेरित गर्छ, यी कार्यहरू पनि व्यापार हानी सक्ने सक्रिय र reputational जोखिम छन्।

प्राथमिकता जोखिम

वास्तवमा, पर्याप्त बजार मा स्थिति आकलन गर्ने हरेक जोखिम प्रबन्धक गर्न सक्नुहुन्छ (र गर्नुपर्छ) स्पष्ट जो जोखिम प्राथमिकता छन् पहिचान। यहाँ एक सरल उदाहरण हो। एक हात मा, कम्पनी हानिकारक additives छ उत्पादनहरु छ; अन्य मा - ठूलो छंटनी पकड रहेको छ। एक उपभोक्ता दृष्टिकोणबाट, को पाठ्यक्रम, अधिक महत्त्वपूर्ण उत्पादन गुणस्तर र मानव शरीर मा यसको प्रभाव छ। आखिर, तपाईं उत्पादन को harmfulness बारेमा जानकारी खुलासा भने, बिक्री एकदम गिर सक्छ। अर्कोतर्फ, जोखिम प्रबन्धक गर्दा छंटनी तुरुन्तै थाहा हुनेछ "हानि" उत्पादनहरु हुनुको likelihood, न्यूनतम छ कि बुझ्नुहुन्छ।

यस मामला मा, छोटो अवधि मा कम्पनी राख्नु-ओफ र दीर्घकालीन फलस्वरूप छवि हानि को जोखिम सामना गर्न कसरी विचार गर्नुपर्छ - खरीदार को आँखा मा "whitewash" र उसलाई विश्वस्त कि स्वास्थ्य को लागि हानिकारक छन् कि उत्पादनहरूमा उपस्थिति - यो यति डरलाग्दो छैन। बाटो एक हडताली उदाहरण, सफल "अवस्थामा" यो दिशा मा - सबै भन्दा ठूलो मेगा-निगमों म्याकडोनाल्ड गरेको र CocaCola छ। हामी सबै थाहा छ कि "म्याक", "कोला" को रूपमा खाना, गम्भीर हानि बोक्न। तैपनि, हामी दुवै किन्न जारी।

ठीक प्राथमिकता जोखिम एक कम्पनी तिनीहरूलाई सामना र कसरी सफल यसरी हुनेछ यसको छवि संरक्षण निर्धारण राख्नुभयो। यो भनिन्छ कस्तो "नियन्त्रण reputational जोखिम" योग्य र आफ्नो बचाउ छ।

counterparties नजरमा प्रतिष्ठा

यो नै कुरा हो - यो ग्राहक को आँखा मा अन्य कारोबार को समझ मा कम्पनीको प्रतिष्ठा पनि बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। आखिर, यो दृश्य विभिन्न अंक देखि कम्पनी देखाउँछ। कम्पनी को प्रतिष्ठा परिवर्तन छ, यो मा, र "ग्राहकको आँखा" "व्यवसाय को आँखा माध्यम" हेर्न भने धेरै सरल बुझ्छु। पहिलो मामला मा, कुञ्जीले कम्पनीको इमानदारी, साझेदार उनको मनोवृत्ति, आफ्नो दायित्व, यसको Timeliness को व्यापार प्रदर्शन भूमिकाको को वितरण छ।

ग्राहक को नजरमा प्रतिष्ठा

ग्राहक आँखा मा एक व्यापार एकाइ जस्तो देखिन्छ के लागि जाँदा - सबै भन्दा राम्रो यसलाई संचालित जसमा क्षेत्र मा कम्पनी को सफलता द्वारा प्रमाणित छ। त्यसैले, यदि यो एक ठूलो उद्यम वा चिरपरिचित ब्रान्ड हो, यो स्पष्ट यसको सेवा / उत्पादनहरु मांग गर्दै छन् र बजार मा ठूलो मांग गर्दै छन् भन्ने छ। यदि tarnished प्रतिष्ठा को विषय, क्रमशः, बिक्री यसलाई समस्या हुन सक्छ। यस मामला मा, त्यहाँ जोखिम-व्यवस्थापन व्यवसायि, सार्वजनिक सम्बन्ध कम्पनी को कार्यकर्ता को भाग मा एक दोष छ।

छवि उद्यम

म यस लेखमा जोड गर्न चाहनुहुन्छ जो अर्को महत्वपूर्ण कुरा - कम्पनी वा उद्यम को विशिष्टता छ। स्पष्ट छ, त्यहाँ आफ्नो काम कुनै पनि औद्योगिक विशाल को एक दाग प्रतिष्ठा को प्रभाव बीच ठूलो फरक स्थानीय किराना पसल को छवि छ र, भन्न। पहिलो मामला मा, कम्पनी असम्भाव्य कुनै पनि खतरा छ कि, यो एकल-उद्देश्य सामान को उत्पादन मा लगी भएको छ किनभने छ। यस्तो उदाहरण धेरै छन्: ठूलो कारखानों अक्सर छैन पनि enviable सार्वजनिक छवि छन्।

अर्को कुरा - यो छ व्यापार प्रतिष्ठा कानुनी निकाय को, प्रत्यक्ष सेवा प्रदान। यहाँ अन्य मानिसहरूको राय को भूमिका निकै वृद्धि, र अन्तिम सारा व्यापार मा पनि बलियो प्रभाव सुरु हुन्छ। तपाईं बासी दूध उत्पादन बेच एक स्थानीय समाचार पत्र लेख्न भने, तिनीहरूलाई यहाँ बेच्न धेरै गाह्रो एउटा सानो दोकान हुनेछ।

यस बैंकको प्रतिष्ठा

एकदम अर्को कुरा - यो बैंकको reputational जोखिम छ। वित्तीय संस्थाहरू आफ्नै, विशेष बजार को संरचना छ रूपमा, त्यहाँ मानिसहरूको विशेष भरोसा (विशेष, यो depositors आउँदा) हुनुपर्छ। व्यक्ति जम्मा रूपमा आफ्नो पैसा दिन तयार हुनुपर्छ, त्यसैले यो मामला मा, बैंक छवि माथि सबैभन्दा हुनुपर्छ। मात्र भुक्तानी वा बैंकिङ संस्थाले को नेतृत्व मा परिवर्तन संग समस्या बारेमा जानकारी प्रदर्शन भने, लगानीकर्ताले आफ्नो सबै गतिविधिहरु मा नकारात्मक प्रभाव, सकेसम्म बैंक देखि आफ्नो पैसा झिक्न गर्न प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ फेरि, छ।

"अनुहार गुमाउनु छैन"

हरेक जोखिम प्रबन्धकको मुख्य कार्य भएको ठीक अनुमानित reputational जोखिम छ। यसलाई नकारात्मक संरचना, ग्राहकहरु र अन्य कम्पनीहरु को आँखा मा "यो ड्रप" को छवि प्रदर्शित गर्न सक्छन् जो सबै ती कारक, को पहिलो छ। यो जोगिन, तपाईं ", प्रतिष्ठा गुमाउन छैन" मात्र होइन प्रयास गर्न आवश्यक तर पनि लगातार सुधार गर्न, नयाँ स्तरमा ल्याउन। यो अन्त गर्न, प्रमुख कम्पनीहरु विशेष कोष सिर्जना गर्दै हुनुहुन्छ, घटनाहरु धेरै, पकड मात्र कम्पनीको प्रतिष्ठा सुधार, र "खाली" भनेर विभिन्न साधन बुझाउँछ।

को प्रतिष्ठा पुनस्थापित

अन्तमा, त्यहाँ केही घोटाले थियो वा अनावश्यक जानकारी प्रकाशित भएको थियो भने, यो संगठनको छवि सुरक्षित गर्न सकिन्छ। यो कानुनी निकाय वा ग्राहकको धारणा व्यापार प्रतिष्ठा छ कि - यी सबै भविष्यमा व्यवहार लागि सही रणनीति चयन भने सही हुन सक्छ। व्यापार अधिकारी अक्सर, जसको प्रतिष्ठा केही जानकारी भ्रष्टाचार को फलस्वरूप भोगे छ, सार्वजनिक गर्न केही अप्रिय परिस्थिति र जस्तै, सबै को पहिलो, क्षमा चाहन्छौं र पूर्ण, यो प्रक्रियामा सहभागी यो कसरी महत्त्वपूर्ण बुझ्न शो। अर्को त्यसैले उपाय countervailing सुरु, र। तर, यो छ - एउटा फरक कुरा हो, लेखको विषय सम्बन्धित छैन।