तपाईं आफ्नो ग्राहक प्रेम पर्छ: कम्पनीहरु लागि लोयल्टी कार्यक्रम को सेवा

मायालु र वफादार ग्राहकहरु - आधुनिक कम्पनी को लागि थप मनमोहक हुन सक्छ के?! "ग्राहक वालेट लागि लड्न" गर्न वस्तु देखि - - हरेक तहमा कठिन प्रतियोगिता को अवस्थामा छ साँच्चै वफादार उपभोक्ता झन् गाह्रो हुँदै गईरहेको छ। किनभने प्रत्येक पारित दिन ग्राहक मा माग बढ्छ संग, उसलाई अन्तरक्रिया को ढाँचा परिवर्तन परम्परागत लोयल्टी कार्यक्रम, काम रोकिएका छन्, र कम्पनीहरु यो दिशा मा काम को नयाँ तरिका फेला पार्न छ।

लोयल्टी - यो

हामी एक परिभाषा सुरु। त्यसैले, वफादार - एक उत्पादन (सेवा) ग्राहक को नै अनिवार्य "सिकार" संग को एक प्राथमिकता। यो बलिदानको उपस्थिति साँचो लोयल्टी बताउँछ छ। आखिर, बस पुनः खरिद मात्र यो खण्ड मा दायरा कमीको परिणाम हुन सक्छ।

अक्सर, उपभोक्ता आफ्नो गुणस्तर वा कम्पनी (दोकान) धेरै, नजिक आदि छ कि समझ थाह कहिलेकाहीं हामी उल्टो देख्न, माल को लागि एक सानो overpay गर्न सहमत: .. यो, घर स्टोरमा सही उत्पादन संग जस्तो थियो यहाँ र खरीदार टाढा मुलुकमा जान्छ आफ्नो मनपर्ने विक्रेता गर्न। यसलाई (यस मामला मा, समय) यो बलिदान छ साँचो ग्राहक लोयल्टी को प्रकटीकरण हो।

स्वयंसमर्थता कार्यक्रम

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा लोयल्टी कार्यक्रम विचार थियो छ छ। खराब अवस्था ग्राहकहरु मात्र कम्पनी बाट ग्राहकहरु अलग्याउने आकर्षित गर्न। बिरामी-गर्भधारण यो कस्तो अर्थ राख्छ? यो प्रविष्टि को एक धेरै intractable अवस्था, चयन गरिएको सञ्चार च्यानलहरू असफल, खरीददारों को ब्याज को दृश्य को बिन्दुबाट अयोग्य प्रस्ताव छ।

त्यसैले, एक लोयल्टी कार्यक्रम सुरु गर्न चाहे ग्राहकहरु गम्भीर काम पूरा गर्नुपर्छ लागि निर्णय अघि। खरीद रसिद र रुचि उद्योग द्वारा आयोजित बाह्य बजार अनुसन्धान को परिणाम गर्न हटलाइन कल - पहिलो हामी सबै उपलब्ध जानकारी को एक गहन विश्लेषण उतरदायित्व लिनु आवश्यक (उत्पादन लाइन)। मात्र मुद्दा को यस्तो व्यापक समीक्षा को परिणाम ग्राहकहरु लोयल्टी कार्यक्रम को अवस्था प्रस्ताव साँच्चै बहुमूल्य हुन सक्छ।

धेरै चरणमा काम

कला मा कुशल ती कार्यक्रम सञ्चालन गर्न सबैभन्दा सही तरिका धेरै चरणमा सम्पूर्ण प्रक्रिया तोड्न छ कि पहिचान हुनेछ। को "क्लब" धेरै पसलहरुमा उपलब्ध छ (वा कुनै एक वा दुई क्षेत्रहरु) सामेल सुरु गर्न। मौलिक, विभिन्न उदाहरणका लागि हुनेछ जवान आमाबाबु र अविवाहित पुरुष (महिलाहरु) को चासो - त्यसपछि विभिन्न ग्राहक समूह छुट्टयाएर।

यो दृष्टिकोण सम्भव "खेतमा" को डिजाइन कार्यक्रम परीक्षण गर्न र समय समायोजन गर्न बनाउँछ। यो rebranding को समयमा त्यो सम्झना गर्न विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ। एकदम अक्सर, आफ्नो छवि परिवर्तन, कम्पनी अघि आनन्द सबै भूल कोसिस गर्छ। ग्राहक बुझ्न सक्दैन र यो मनोवृत्ति लिने छैन। र प्रतियोगिहरु जानुहोस्। सधैंभरि।

सरल नियमहरू

लोयल्टी कार्यक्रम विकास - एक आसान काम। तर प्रस्तावित नियम निम्न, यो सम्भव सकारात्मक परिणाम हासिल गर्न छ।

पहिले, यो स्पष्ट कार्यक्रम को उद्देश्य राज्य गर्नुपर्छ। यो, नयाँ ग्राहकहरु आकर्षित त्यसैले ग्राहकहरु र प्रतियोगिहरु poaching देखि "पुरानो" सुरक्षा राख्ने हुन सक्छ। डी यो एक केहि चयन गर्न उचित छ।

दोश्रो, यो कार्यक्रम मा एक प्रमुख कारक चयन गर्न आवश्यक छ। प्रश्न गर्न ग्राहकको प्रतिक्रिया लागि तयार छ: "म किन यो विक्रेता फिर्ता जा राख्नुहुन्छ?" यो एक विशेष मूल्य प्रस्ताव वा एक अद्वितीय उत्पादन रमाइलो गर्न मौका हुनेछ - यो व्यवस्थापन कम्पनीको। "Oriflame" कम्पनी को एक रोचक उदाहरण। लोयल्टी कार्यक्रम - उपहार खरिद केही अवस्था पूरा, खरीदार प्राप्त छ।

तेस्रो, आर्थिक घटक बारे मा भूल छैन। सबै लाभदायक हुनुपर्छ भनेर सम्झाउने कुनै आवश्यकता: सामाग्री वा reputational। यो दोस्रो मामला मा अझै पनि वर्तमान र सामाग्री घटक थियो राम्रो छ।

उपकरण

सिद्धान्तकारहरु हामीलाई ग्राहकहरु प्रोत्साहन तंत्र को एक एकदम धेरै प्रस्ताव। लोयल्टी कार्यक्रम जस्तै उपकरण मा निर्मित गर्न सकिन्छ:

• एक स्थिर छुट संग कार्ड बोक्ने।
• व्यक्तिगत कार्ड।
• "Categorical" कार्ड। अक्सर हामी सर्तहरू "चाँदी", "सुन", "प्लेटिनम" प्रयोग गर्नुहोस्। कार्ड मालिकको उच्च रैंक थप अवसर दिइएको छ।
• छूट को प्रगतिशील मात्रा।
• कुल छूट र बोनस।
• सेवा प्राथमिक सर्तहरू।
• उपहार, पुरस्कार प्राप्त संभावना, त्यसैले मा लटरी भाग र। एन
• अन्य ग्राहकहरूको लागि निजी स्रोतहरू पहुँच।
• क्लब मा सदस्यता।

एक वफादार ग्राहक बाबु आमा - यो एक, लामो महँगो र troublesome छ। तर प्रयास यो लायक छ। यो दुनिया भर देखि रिटेलर को उदाहरण संकेत छ। मुख्य कुरा त्यो लोयल्टी कार्यक्रम सम्झना छ - एक panacea छ, तर एक प्रतिस्पर्धी बजार राख्न एक तरिका हो।