व्यवसाय "रहस्य शपर" - सुन यसको वजन समीक्षाएँ

सबै हामी दैनिक खाना, घरेलू सामान, वस्त्र र घरेलू उपकरण खरीद, पसलहरूमा विभिन्न जानुहोस्। तर तपाईं यो मामला मा पनि पैसा कमाउन कसरी सिक्न चाहन्छन् भने, तपाईं एक गोप्य खरिदार रूपमा, एक पेशा रोज्ने प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। साधारण आगंतुकों फर्म को मालिक को लागि महत्त्वपूर्ण कुरा, को पाठ्यक्रम, छोड्न र असर गर्न सक्छ भन्ने आउटलेटहरू समीक्षा सेवा स्तर। तर "रहस्य खरिदार" (एक गोप्य ग्राहक) विशिष्ट परिदृश्य मा काम गरिरहेको छ, र आफ्नो राय थप महत्वपूर्ण हुनेछ।

एक गोप्य खरिदार - ती सबै एक पेशा संयोजन गर्न सक्छन् - ग्याँस स्टेशन, विद्यार्थी, को "म्याकडोनाल्ड गरेको", वा एक जोडी मा ह्यामबर्गर बैंक मा एक बंधक ऋण को लागि लागू छ लागि लाइन मा खडा मा चालक। तिनीहरूले छोड्न प्रतिक्रियाको, अध्ययन गर्न सेवा गर्नुपर्छ सेवा गुणस्तर दिइएको बिन्दुमा। आय र यस तरिका पेशा मध्य युरोप र रूस गर्न एकदम नयाँ हो। बजार मा त्यहाँ सेवा व्यापार उद्यम, बैंकहरू, कार डीलरशिप यस प्रकारको भेटी धेरै केही व्यावसायिक कम्पनीहरु छन्। नयाँ भवन को गोप्य खरीदार - हालसालै, अर्को विशेषता हो। यो अविश्वसनीय सुनिन्छ? मध्य प्रबन्धकहरू र जुनियर प्रबन्धकहरू - तर, अचल सम्पत्ति एजेन्ट को विकासकर्ताहरूले र बिल्डर्स, मालिक र व्यवस्थापन पनि ग्राहकहरु कसरी आफ्नो एजेन्ट सेवा गर्न चाहन्छौं। थप र थप कम्पनीहरु बुझ्न यस्तो बजार अनुसन्धान को लागि आवश्यकता। बजार हाल उपस्थित यस्ता कडा प्रतिस्पर्धा, संग, व्यवसाय mediocre र गरिब ग्राहक सेवा उठयो गर्न सक्दैन। ग्राहकहरु विरुद्ध मतदान हुनेछ - अन्त मा, कुनै कुरा कसरी अद्भुत यो डिजाइन वा अशिष्ट वा अयोग्य को वेटर वा विक्रेता भने, छूट वा व्यापार बिन्दु को मालिक प्रदान गर्नुभएको थियो जो परियोजना थियो। आफ्नो पैसा, तिनीहरूले अन्यत्र छोड्न हुनेछ।

प्रतिक्रियाको वास्तविक संचार पछि प्राप्त, एक मंचन वा वास्तविक खरिद वा दिइएको बिन्दु एउटा यात्रा पछि - "रहस्य शपर" द्वारा अध्ययन को मुख्य उद्देश्य। गुणस्तर को एक अध्ययन ग्राहक सेवा को मात्र विस्तृत questionnaires को माध्यम द्वारा कार्यान्वयन। यो लुकेका टेप रेकर्डर दर्ता रेकर्ड कुराकानी र तस्वीर हुन सक्छ। - को सफल पूरा, वा खरिद गर्न इन्कार वस्तु को उपस्थिति, पर्खने समय हेरविचार कर्मियों, विधि र एक विशेष समस्या कर्मचारी, सफाई र आराम, परिणाम सुलझाने को तरिका: एक सम्पूर्ण रूपमा ग्राहक सेवा को सम्पूर्ण प्रक्रिया मूल्यांकन।

एक विशेष निर्देशन पाएपछि प्रशिक्षण र डिजाइन स्थान भ्रमण, एक गोप्य खरिदार फर्म गरेको व्यवस्थापन जाँच गर्न चाहने सबै पक्ष मूल्यांकन, विस्तृत प्रश्नावली मा प्रवेश समीक्षाएँ। यो पनि आफ्नो भावना छाप वर्णन गर्न, यस विषयमा मेरो आफ्नै व्यक्तिगत राय व्यक्त गर्नुपर्छ। केही रहस्य दुकानदारों, पसलहरूमा काम अरूलाई - बैंकहरू र रेस्टुरेन्ट संग। यी बाद दुई क्षेत्रहरु मा त्यहाँ ग्राहकको लागि एक विशाल प्रतिस्पर्धी सङ्घर्ष हो। र उहाँले सेवासँग असन्तुष्ट थियो भने, प्राय उजुरी दायर भन्दा, तर बस बैंक प्रतिस्थापन गर्नेछ अर्को रेस्टुरेन्ट जाने र साथै, आफ्नो मित्र सामना सबै समस्याहरूको बारेमा बताउनुहोस्। र यो विज्ञापन (वा विरोधी विज्ञापन) को सबैभन्दा शक्तिशाली तरिका हो। एक सन्तुष्ट ग्राहक साथीहरू र परिवार, निराश हुनेछ - केही दर्जन संभावित आगंतुकों तर्साउन सक्छ। यो अतिथि खुसी बनाउन सबै गर्नेछ उचित दिमाग कम्पनी नेताहरूले त्यसैले छ। र यो उनलाई एक गोप्य खरिदार मदत गर्नेछ। यी "गोप्य एजेन्ट" छोड भनेर समीक्षा, ध्यान दिएर आफ्नो पछिसम्म निष्कर्ष आधारमा व्यवस्थापन द्वारा विश्लेषण छन्। यस्तो कामको लागि किन यस्तो अवलोकन, thoroughness, राम्रो स्मृति, आफ्नो विचार व्यक्त गर्न सक्ने क्षमता रूपमा धेरै महत्वपूर्ण गुणहरू छन् भन्ने छ।

तपाईं एक गोप्य खरिदार रूपमा यो पेशा आफूलाई प्रयास गर्न चाहनुहुन्छ? जब मार्केटिङ अनुसन्धान सञ्चालन गर्ने एजेन्सीहरू सबै को पहिलो खोज्नुपर्छ। तिनीहरूले questionnaires सीमित छैन, र व्यवसायीहरूको विश्लेषणात्मक सेवाहरूको फराकिलोकालागि दायरा दिन प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ। रहस्य खरिदार कम्पनी को विशिष्ट ग्राहक प्ले, विभिन्न रिटेल आउटलेट (पसलहरूमा, सैलून, बुटिक, शोरूम) मा सेवा को गोप्य निगरानी को भाग बिताउनुहुन्छ। अध्ययन को उद्देश्य वास्तविक अध्ययन सञ्चालन व्यक्ति आफ्नो वास्तविक भूमिका प्रकट गर्न सक्दैन भन्ने हो जो, सेवा को स्तर आकलन छ। कहिलेकाहीं, लेखा टेप मा परामर्शदाता पोस्ट संग कुराकानी सञ्चालन गर्नुपर्छ, तर कुनै एक त देख्यो, र यो विचार थिएन कि। गोप्य दुकानदारों समुदायको वा ठाउँमा अनुसन्धान सञ्चालन गर्दै जहाँ कहिलेकाहीं, अक्सर आफ्नै प्राथमिकता, केवल लिपि द्वारा निर्देशित एकै समयमा। यो सही प्रकारको छ अतिरिक्त आय फ्रीलांसरों लागि विद्यार्थी, प्रसूति मा आमा छोड्न।

दुर्भाग्यवश, त्यहाँ अझै पनि "रहस्य सपिङ्ग" अनुसन्धान विधि को लागि एक उपकरण छ कि एक stereotypical दृश्य छ कर्मचारीहरु को खारेज। तथापि, व्यवहार मा यो सत्य बाट टाढा छ। यस्तै अध्ययन आदेश जो कम्पनी, गर्ने कमजोरी उद्यमी छन् र के गल्ती कर्मचारीहरु अनुमति के परिणाम र त्यसपछि, विश्लेषण। तर, सबै भन्दा अक्सर व्यवस्थापन जो कोहीले को थाहा छैन किनभने यो जानकारी disclosed छैन कर्मचारी को, को लेखा समीक्षा किनभने। व्यावहारिक ज्ञानयुक्त व्यवसायी यसलाई रिट्रेन र उहाँलाई खारेज र नयाँ कुरा सिकाउन भन्दा सुधार गर्न विद्यमान कर्मचारी उत्प्रेरित गर्न सस्ता र छिटो छ भनेर बुझ्न। यसरी, "रहस्य शपर" को नयाँ पेशा सीधा सेवा र वातावरण सकारात्मक प्रभाव स्तर सुधार भएको छ।