ARPU - यो के हो र यो सूचक कसरी प्रभावित गर्न?

तपाईंको व्यापार एक पटक खरिद केन्द्रित छैन, यदि र उत्पादन को जारी प्रयोग गर्न, परियोजनाको प्रभावकारिता मूल्याङ्कन गर्न धेरै गाह्रो छ। यहाँ रूपान्तरण - एक मापदण्ड। किन? स्थिति कल्पना: ग्राहक 2 हप्ता को लागि एक प्रिमियम खाता खरिद, र त्यसपछि "मर्ज" र प्रतियोगिता केन्द्र मा सारियो। यस्तो प्रयोगकर्ता ल्याउन कि लाभ पदोन्नति र विज्ञापन आफ्नो लागत भन्दा कम हुन सक्छ। ARPU - यो मामला मा, विशेष व्यापार मेट्रिक प्रयोग विश्लेषण गर्न।

यो के

औसत आय प्रति प्रयोगकर्ता - को मुछिनुभएको ग्राहक प्रति औसत राजस्व छ। यो सूचक संग, तपाईं धेरै पैसा प्रयोगकर्ता सामान्यतया लागि सबै समय प्रयोग आफ्नो सेवामा "हालिएको" कसरी देख्न सक्छौं।

यहाँ एउटा उदाहरण हो। लोकप्रिय strimingovy सेवा "Yandex.Music" को सदस्यता मूल्य 200 rubles छ। प्रति महिना। सस्ता, सही? 7 000. पहिले नै अनि यो सीमा छैन - तर वर्षको लागि सक्रिय श्रोता को कम्पनीको 2400 दल्नु, 3 वर्ष को लागि ल्याउँछ।। र व्यक्ति लागि यी लागत लगभग imperceptible। तर एउटै रकम तुरुन्तै, पनि "अनन्त" प्रिमियम पहुँच, भुक्तानी गर्न यो धेरै कम हुनेछ चाहने थियो भने।

र जो म अलग यस ARPU भन्ने तथ्यलाई देखि, भन्न पर्छ थप एक कुरा। खुद्रा व्यापार मा एक प्रमुख प्रदर्शन सूचक - यो अवधारणा पनि "औसत चेक" संग भ्रमित हुनु हुँदैन। एउटै कुरा - 100 $ र 10 $ 10 को लागि प्रति प्रयोगकर्ता अर्डर राजस्व को मामला मा। तर उच्च प्रदर्शन को खरिदका लागि विद्यमान ग्राहकहरु बनाउनु पर्दछ।

सूत्र ARPU। यसको सदस्यहरू साँचो मूल्य पत्ता लगाउन

आदर्श, नियमित ग्राहकहरु कम्पनी लाभ को सबै भन्दा ठूलो प्रतिशत ल्याउन गर्नुपर्छ। तिनीहरूले थप र थप के खरीद रहे - कम विज्ञापन र मार्केटिङ आफ्नो खर्च हुनेछ।

ARPU कसरी गणना गर्ने? निम्नानुसार यसको सामान्य सूत्र छ: ARPU = एस / एक, जहाँ एस - सम्पूर्ण नेटवर्क को कुल आय र - आफ्नो ग्राहकहरु / सदस्यहरू को संख्या।

मूल्य (मूल्य) - यो मेट्रिक सीधा मार्केटिङ मिश्रण को केवल एक तत्त्व सम्बन्धित छ। अधिक महंगा सदस्यता र अतिरिक्त कार्यात्मक जडान, ग्राहक को उच्च औसत आय।

केही बजार हरेक महिना परिवर्तन को गतिशीलता निगरानी गर्न सल्लाह छन्। तर ARPU मा सम्भावित पूर्णतया मात्र दीर्घकालीन रणनीतिक योजना प्रकट गरिएको छ। किन? "Bystanders" - सबै नयाँ ग्राहकहरु तिनीहरूलाई को भन्दा, तपाईंले काम गर्न जारी हुनेछ। 3 महिना, छ महिना, एक वर्ष - तपाईं विकास सक्रिय सदस्यहरू सम्बन्ध ध्यान केन्द्रित गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं अब अवधि विश्लेषण गर्न आवश्यक छ। यो खाता खरिद गर्ने 2 वा बढी पटक गरे ती मात्र ले मनमोहक छ।

को मेट्रिकसँग प्रभावकारी काम: सही लक्ष्यहरू

द्वारा र ठूलो छ, विशेष गरी यदि तपाईं धेरै ग्राहक खण्डहरूमा काम र तिनीहरूलाई पूर्ण बिभिन्न सेवा गर्दै छन्, एक पुरा अर्थहीन छ रूपमा कम्पनी को लागि औसत ARPU छलफल।

उपयोगी जानकारी को विश्लेषण देखि हटाउन, तपाईं पहिलो निर्देशन चयन र विशिष्ट लक्ष्य तैयार हुनुपर्छ। म ARPU के प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ?

1. विभिन्न बिक्री च्यानल को अध्ययन। जहाँ तपाईं सबैभन्दा "नगद" ग्राहकहरू (अनलाइन विज्ञापन, चिसो कल, सन्दर्भ र यति मा। डी) आउन बताउन सक्छ। तपाईं पनि एक कम दक्षता छ र केवल मार्केटिङ बजेट खान जो च्यानल हेर्न छौँ।
2. विज्ञापन अभियानको प्रभाव मूल्याङ्कन। यस मामला मा, ARPU गणना अलग प्रत्येक परियोजनाको लागि बनेको छ। उदाहरणका लागि, तपाईं प्रयोगकर्ता को आय 2 अवतरण पृष्ठ, विभिन्न कार्यहरू अन्तर्गत "sharpened" आकर्षित तुलना गर्न सक्नुहुन्छ। अभियान को संख्या तुलना, तपाईं जस्तै / आफ्नो ग्राहकहरु मन परेन के बढी वा कम स्पष्ट चित्र पाउनुहुन्छ।
3. उत्पादनहरु लोकप्रियता को विश्लेषण। यहाँ एक निश्चित अवधि (महिना, चौथाई, वर्ष) को लागि प्रति प्रयोगकर्ता औसत राजस्व कसरी परिवर्तन गर्न, छ, गतिशीलता मा छलफल ARPU। साँचो तपाईं हालै भाडा परिवर्तन वा नयाँ सेवाहरू थप्न भने।

निस्सन्देह, सूची सम्पन्न भएको छैन। यस्तै, तपाईंले फरक ARPU ग्राहक (उदाहरणका लागि, जवान मानिसहरू र 35 वर्ष भन्दा पुरानो उपभोक्ताहरु) खण्डहरूमा वा व्यक्तिगत क्षेत्रहरु तुलना गर्न सक्नुहुन्छ। यस पछि, सबै भन्दा कठिन चरण। तपाईं परिणाम विश्लेषण र प्रमुख कारक ARPU मा वृद्धि वा कमी असर पत्ता लगाउन आवश्यक छ।

पासो

साईट इन्टरनेट उद्यमीहरू अक्सर सोध्छन्: के ARPU हुनुपर्छ? के तुलना गर्छन्? वास्तवमा, अधिकतम मान, पनि अनुमानित, अवस्थित छैन। यो सबै विशिष्ट आला र कम्पनी नै निर्भर गर्दछ।

पहिले, यो मेट्रिक सबै आवश्यकता छैन। आईटी र दूरसंचार ARPU प्रमुख प्रदर्शन संकेतक को एक गर्न सकिँदैन। मोबाइल अपरेटरहरु, अनलाइन खेल र आवेदन, इन्टरनेट प्रदायक विकासकर्ताहरूले - तिनीहरूले धेरै नयाँ ग्राहकहरु सकेसम्म र "निचोड" प्रत्येक प्रयोगकर्ता बाहिर अधिकतम आकर्षित गर्न खोज्छन्। तर तपाईं एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम बेच्न भने, सबै सदस्यहरु को आय नै हुनेछ।

दोस्रो, प्रयोगकर्ता प्रति औसत राजस्व मात्र माध्यमिक सूचक हुन सक्छ। उहाँले आफ्नो व्यापार र सम्भव समस्या को स्थिति प्रदर्शन गर्छ। को ARPU के हो? यो धेरै सदस्यहरू खर्च कसरी, तर तपाईंको लाभ देखाउँछ कि एक मेट्रिक छ। को गणना त्यसैले विज्ञापन र ड्राइभ यातायात, कर र यति मा। डी को लागत खातामा लिन छैन, पनि उच्च मान तपाईं एक प्लस जान भनेर ग्यारेन्टी छैन।

मार्केटिङ levers 5 ARPU वृद्धि गर्न

व्यापार मापन अर्को महत्वपूर्ण बेफाइदा - यो विचार दिंदैन मूल्यहरु बाहेक, आय को स्तर मा प्रभाव। तर प्रतियोगिहरु पिट्न, "jerking" मात्र एक लीवर सम्भव छैन छ। उपभोक्ता व्यवहार कारक को एक विशाल संख्या असर गर्छ। र मुख्य कार्य - उहाँले आफ्नो कम्पनी र प्रतियोगिहरु बीच छान्नुभएको निश्चिन्त, र तपाईं प्रस्ताव गर्ने विकल्प बीच। यो कसरी हासिल गर्ने?

सेवा र विकल्पहरू दायरा

यो लक्ष्य दर्शक आवश्यकता वृद्धि रूपमा अद्यावधिक गर्नुपर्छ। सबै एक ठाउँमा गर्न सकिन्छ जब मान्छे, थप सहज छन्। एक हडताली उदाहरण - इन्टरनेट प्रदायक। अब लगभग सबै तिनीहरूलाई को केबल सेवाहरू प्रदान। ARPU बढ्छ - ग्राहक जडान र त्यसपछि, र थप। भाडामा वाइफाइ राउटर लागि लिन्छ - उच्च आय। अर्को प्लस - मलाई थाहा छैन यो सेट अप कसरी।

नयाँ सेवाहरू परिचय नडराऊ। यदि तिनीहरूलाई लागि माग कम छ, तपाईं संभावित ग्राहकहरु गुमाउनु छैन, तर यो धेरै महत्त्वपूर्ण छ।

शुल्क को "भर्नु"

अगाडि जानुहोस्। कसरी प्रयोगकर्ताहरूले अतिरिक्त सेवाहरू किन्न जबरजस्ती गर्न? सबैभन्दा सरल र अपेक्षाकृत सस्तो तरिका - आधारभूत महसुल योजना को मूल्य तिनीहरूलाई समावेश गर्न। यो सक्रिय मोबाइल संचालक प्रयोग गर्नुहोस्। वास्तवमा तपाईं मात्र उहाँलाई "को बोझ मा" एक राम्रो 3 जी-इन्टरनेट आवश्यक भएमा पनि तपाईं कल र एसएमएस को एक मिनेट प्राप्त। तर, थप अवसर को महसुल, उपभोक्ता आँखा मा उच्च यसको मूल्य प्रदान गर्दछ। त्यसैले, तपाईं निकै आफ्नो सेवाहरूको मूल्य बढाउन सक्छ।

त्यहाँ प्रयोगकर्ता उहाँले आवश्यक विकल्प रोज्दा, र प्रत्येक वस्तुको लागि छुट्टाछुट्टै दिन्छिन्, अर्को दृष्टिकोण छ। मानक दर ग्राहक को नजरमा पर्याप्त मूल्य र प्रतियोगिहरु 'भेटी फरक जब यो ठीक काम गर्दछ। प्लस के हो? उहाँले एक विकल्प बनाउँछ र कुनै पनि समयमा केही सेवाहरू माफ सक्छ सोच्छ - प्रयोगकर्ता यो कुरा लगाएको छ भन्ने महसुस गर्दैन। व्यवहार मा, यो कुनै एउटा गर्छ सामान्यतया छ, तर जडान विकल्पहरू सहज 1.5-2 पटक द्वारा मूल्य थप्न सक्नुहुन्छ।

तथापि - यो सस्ता छ

प्याकेजहरू - ARPU सदस्य वृद्धि लागि सबैभन्दा शक्तिशाली उपकरण को एक। तिनीहरूले सामान्यतया 2-3 तत्व समावेश:

• "Lokomotiv" - आधार; लोकप्रिय उत्पादन स्थिर उच्च मांग भएको।
• तपाईं बजार ल्याउन आवश्यक छ कि नयाँ वा सानो मांग सेवाहरू - "कार"।

ठूलो महत्व छुट छ। प्याकेज मूल्य 70-80% अलग नै सेवाहरूको लागत भन्दा कम हुन सक्छ। थप साधारण तय प्याकेजहरू कि उदाहरणका लागि, विशेष मापदण्डहरू सेवाहरू समावेश, इन्टरनेट 50 Mbit / s र 100 च्यानलहरू।

उत्पादन मूल्य मा संयुक्त सकिन्छ ( "अर्थव्यवस्था", "मानक", "प्रिमियम"), वा तिनीहरूलाई फरक ग्राहक खण्डहरूमा भिज्न। दोस्रो embodiment अक्सर बैंकहरू द्वारा प्रयोग गरिएको छ। बोनस जम्मा र टिकट तिनीहरूलाई आदान प्रदान गर्न - उदाहरणका लागि, मा "UniCredit बैंक" मोटर चालकहरुलाई 3% नगद फिर्ता ग्याँस स्टेशन, र यात्री मा प्राप्त गर्न सक्छन्।

तर साँच्चै आफ्नो प्रस्ताव व्यक्तिगत गर्न, यो राम्रो प्रयोगकर्ता प्रत्येक सेवाको लागि उपयुक्त विकल्प चयन गर्ने क्षमता दिन छ। यस मामला मा छुट मा एक निश्चित अल्गोरिदम व्यक्तिगत गणना गरिएको छ।

प्याकेजहरू गर्न सक्छन् र साथ महसुल विकल्प संयुक्त गर्नुपर्छ।

लक्षित पत्राचार

सम्पर्कमा अवस्थित ग्राहकहरु संग राख्न नबिर्सनुहोला। आखिर, पहिले नै आफ्नो सेवा आनन्द भएकाहरूलाई, यो धेरै सजिलो एक अधिक महंगा महसुल वा थप सुविधाहरू प्रदान गर्न छ। उदाहरणका लागि, सेवा को सबै भन्दा ठूलो मासिक मात्रा उपभोग गर्ने सदस्यहरू एक चयन गरेर तपाईंले तिनीहरूलाई एउटा विशेष योजना मात्र 50 rubles प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ। महंगा, तर धेरै पटक हालको एक भन्दा बढी लाभदायक।

राम्रो, यदि साइटमा आफ्नो खातामा, प्रयोगकर्ताहरूले बारेमा जानकारी भर्न सक्नुहुन्छ - .. वैवाहिक स्थिति, बच्चाहरु को उपस्थिति, आदि यो डाटा तपाईं प्रत्येक समूहको लागि व्यक्तिगत प्रस्ताव सिर्जना गर्न मद्दत गर्नेछ।

बारम्बार फ्लायर कार्यक्रम

र ARPU वृद्धि गर्न अर्को प्रभावकारी तरिका हो। यो के हो, सबैलाई थाह - ग्राहक व्यक्तिगत कार्ड, जो हरेक खरीद संग "ड्रिप" बोनस प्राप्त गर्दछ। त्यसपछि, तिनीहरूलाई लागि छुट प्राप्त वा अन्य सेवाहरू लागि साटासाट गर्न सक्नुहुन्छ। साथै, यस्तो कार्यक्रम को सहायता संग केहि समय थप बोनस अंक मा धेरै पटक उनलाई प्रस्ताव केही उत्पादनहरु को बिक्री बढाउन सक्छ।