कर्पोरेट मानक: विनियम र कार्यान्वयन चरणमा

के तपाईं कहिल्यै कम स्तरमा रहने कि वर्ष मा सानो रिटेल आउटलेट, बिक्री सयौं एक सफल, गतिशील कम्पनी के distinguishes बारेमा विचार? हरेक समृद्ध कम्पनी मा एक कर्पोरेट मानक अपनाए। यसलाई आफ्नो साझेदार नजरमा कम्पनी सकारात्मक छवि प्रदान गर्दछ जसले छ।

कुनै पनि संगठन नियमहरू एक सेट आवश्यक गर्छ?

व्यापार मा शुरुआती बीच कर्पोरेट प्रणाली को स्तर मात्र ठूलो कम्पनीहरु को लागि उपयुक्त हो कि एक धारणा छ, जो को कठिन छन् को टाउको कर्मचारीहरु को कार्यहरू ट्रयाक राख्न। यो एक नयाँ टीम, भर्खरै सिर्जना कम्पनी प्रारम्भिक आचरण को नियम स्थापित गर्न भनेर विश्वास छ। किन?

• यसलाई कसरी आकर्षित गर्न अझै पनि अस्पष्ट छ संभावित ग्राहकहरु र वृद्धि बिक्री गर्न के कार्यहरू नेतृत्व गर्नेछन्।
• कर्मचारी सानो आउटलेट दृष्टि मा सधैं छ: त्रुटिहरू सञ्चालन समयमा सही हुन सक्छ।
• कर्पोरेट स्तर सामान्य प्रशिक्षण कम्पनीहरु विकसित र आफ्नो सेवाहरू महंगा छन्।
• एक बिक्री स्थिति लागि उम्मेदवार साना व्यापार मा सख्त नियम को एक प्रणाली रोकते सक्छ। ज्याला सुरुमा सानो पछि।

यो कर्पोरेट स्तर नगरी नयाँ कम्पनी राम्रो अर्थ राख्छ? प्रत्येक व्यक्ति मामला मा यो प्रश्नको जवाफ सकारात्मक र नकारात्मक दुवै हुन सक्छ। निस्सन्देह, यो एउटा सानो कम्पनी टोली परिवारका सदस्यहरूले वा घनिष्ठ मित्र को सम्पूर्ण हुन्छन् जब कर्मचारीहरु लागि सख्त नियम स्थापित गर्न गाह्रो छ। तर यो त ग्राहक सेवा को स्तर एक साना व्यापार मा सबै जीवित हुनेछ कि सिधै निर्भर हुन्छ।

एउटा सानो दोकान, क्याफे मालिक को लागि, सना बरु बस सुनको मतलब लीन: सख्त स्तर स्थापित छैन, तर त्यहाँ पछि हुनुपर्छ भनेर आवश्यकताहरु को एक नम्बर हो।

के ठूलो र मध्यम आकारको उद्यम बारेमा, बजार मा एक आला कब्जा छ? यो तिनीहरूलाई सजिलो छ कि जस्तो थियो। यस्तो कम्पनीहरु उच्च गुणस्तरीय सामान कि मांग गर्दै छन् बेचन। तिनीहरूले विज्ञापन स्थापित गरिएको छ, र त्यहाँ ग्राहकहरु आकर्षित गर्न प्रभावकारी तरिका हो। म पहिले नै सफल छ कि एक कर्पोरेट मानक व्यापार चाहिन्छ? गरेको यो मुद्दा हेरौं।

एक एकल मामला एक संभावित ग्राहक कल वा खरिद गर्न आफ्नो प्रसिद्ध कम्पनी मा आउँदा। यो स्थान सामना गर्न सक्दैन? हो, यदि खरीदार राम्ररी सेवा छैन। सफा सुग्घर नभएको कार्यालय, सधैं व्यस्त फोन, कम कुशल सेल्समैन मान्छे, खरीद, भेट्न प्रबन्धकहरू को नचाहनु बनाउन कठिनाइ ... यो आवश्यक यी समस्या को अस्तित्व स्वीकार गर्न छ - र खरीदार प्रतियोगिहरु रुचि हुनेछ।

साथै, प्रत्येक कर्मचारी, यो एक शाखा को एक बिक्री प्रबन्धक वा निर्देशक छ कि छैन भनेर, आफ्नै विचार छ, ग्राहकहरु कसरी सेवा गर्न: कसरी खरीद गर्न आगन्तुक उत्प्रेरित गर्न भन्दा कुरा गर्न आवंटित गर्न कति समय, संचार को तरिका चयन गर्न।

कम्पनी एक मानक छ भने कर्पोरेट संस्कृति, हरेक कर्मचारी यसलाई विभिन्न परिस्थितिमा व्यवहार गर्नुपर्छ ठ्याक्कै कसरी थाह छ। र कम्पनीको कर्मचारीहरु ग्राहकहरु संग काम मा सबै भन्दा राम्रो व्यापार अभ्यासहरू प्रयोग गर्न, रुचि राख्नुहुन्छ। फलस्वरूप, कम समय निर्णयहरू, अनुमोदन को अनावश्यक श्रृंखला हटाइयो। खरीददारों, बारी मा, कम्पनी बारेमा सकारात्मक धारणा गठन।

यसरी, कम्पनी सुनिश्चित गर्न कर्पोरेट मानक आवश्यक छ:

• सेवा को उच्च स्तर;
• ग्राहक लोयल्टी;
• ब्रान्ड जागरूकता;
• बजार मा कम्पनीको विश्वसनीयता बढाउन;
• निर्णय बनाउने सुविधा;
• ऊर्जा, समय र आर्थिक स्रोतहरू सुरक्षित।

के मुद्दाहरू मानक असर

ग्राहकहरु संग प्रत्यक्ष सञ्चार मा कर्पोरेट स्तर निर्माण गर्न सफलतापूर्वक पर्याप्त काम गर्न। साँच्चै, कम्पनीको कर्मचारीहरु को दैनिक गतिविधिहरु अन्य चिप्लो कुरा धेरै छन्:

• सहकर्मी कसरी प्रभावकारी अन्तरक्रिया, अक्सर तिनीहरूलाई बीच मतभेद छन् कसरी;
• प्रभावकारी निर्माण समय कि;
• कसरी कुराहरू प्राथमिकता।

तसर्थ, एक कर्पोरेट मानक शुरू कम्पनी, यो महत्त्वपूर्ण खाता यसको निम्न तत्त्वहरू मा लिन छ:

• कर्मियों को उपस्थिति;
• संगठन कार्यस्थान;
• व्यावसायिक स्तर, कठिन र द्वन्द्व परिस्थितिमा प्रक्रियाहरु, काम समय कुशल प्रयोग मान्यता;
• संचार को नियम ग्राहकहरु संग;
• कम्पनी र यसको कर्मचारीहरु सामाजिक जिम्मेवारी;
• वरिष्ठ व्यवस्थापनका लागि व्यवस्था।

हामीलाई कर्पोरेट मानक प्रत्येक घटक विचार गरौं।

रूप प्रबन्धकहरू

धेरै कम्पनीहरु प्रबन्धकहरू सेवा प्रयोगकर्ता संग प्रत्यक्ष संलग्न छन्, नियमहरूमा अगाडि कार्यालय कर्मचारी जस्तो हुनुपर्छ बनाउन। नियमन लुगा, को फारम जूता, बाल शैली, उपस्थिति वा सामान नहुनु, रहनसहन, आभूषण।

सख्त पोशाक कोड, उदाहरणका लागि सेलुलर संचार "मेघाफोन" को कम्पनी मा, प्रविष्ट गरिएको छ। कर्पोरेट मानक ग्राहकहरु संग काम गर्ने कर्मचारीहरु, को शैली मा लुगा आवश्यकता "सेतो शीर्ष र कालो तल।" घाँटी मा प्रबन्धकहरू एक रेशमी रूमाल उज्ज्वल हरियो रंग उपस्थित हुनुपर्छ। महिला महिला कर्मचारीहरु उज्यालो, प्राकृतिक मेकअप प्रहार अनुमति छन्। पोशाक आभूषण र आभूषण बहिष्कृत छन्: तपाईं केवल एक विवाह घन्टी र बुद्धिमान कान को बाली लगाउने गर्न सक्नुहुन्छ। सेलुलर कम्पनी प्रबन्धक जूता सख्त र बन्द हुनुपर्छ। को छाती मा कर्मचारी को नाम संग अनिवार्य संलग्न ब्याज छ। यस्तै पोशाक कोड बैंकहरू र ठूलो निगमों द्वारा अपनाए।

उपस्थिति को धेरै फरक स्तर रेस्टुरेन्ट, बारहरू, फिटनेस सेन्टर, खुद्रा पसलहरु को कर्मचारीहरु लागि सेट। रिसेप्शन डेस्क मा फैशन सौंदर्य सैलून प्रशासक, hairdressers, मैनीक्योर मा, सामान्यतया सुरुचिपूर्ण स्टाइल, टाटु, मूल नङ डिजाइन द्वारा प्रतिष्ठित। तिनीहरूले ग्राहकहरु प्रेरित आफ्नो उपस्थिति रचनात्मक आफूलाई हेरचाह लागू गर्न। महिला नजर सैलून कर्मचारी, इच्छा संग imbued यो प्राय भ्रमण गर्न कसरी स्टाइलिश नोटिस।

धेरै रिटेलर मा वर्दी बिक्री प्रबन्धकहरू माल को प्रकार व्यापार तल्ला मा प्रस्तुत छ अनुसार चयन गरियो। यो एक खेलौना पसल मा विक्रेता परी कथा वर्ण को वेशभूषा मा तैयार गर्दा, उदाहरणका लागि हेर्न रोचक छ।

कार्यस्थान संगठन

कर्पोरेट स्तर क्षेत्रमा जस्तै भित्री विनियमित ग्राहक सेवा को, आधिकारिक प्रयोग (कार्यालय, मनोरञ्जन कोठा, restrooms) को लागि र परिसर।

ठूलो शाखा सञ्जाल संग संगठन मा भित्री ठाउँ लागि आवश्यकताहरू स्थापना:

• के रंग सुसज्जित हुनुपर्छ;
• फर्नीचर को टुक्रा कसरी राख्न;
• निर्धारित केही अवस्थामा ब्रान्डहरु प्रयोग गर्ने अनुमति हो, कार्यालय उपकरण र कार्यालय आपूर्ति (हामी कम्पनीहरु आईटी को स्कोप कुरा विशेष गरी यदि) मा।

कसरी जहाँ एकै समयमा धेरै कागजातहरू आधारित हुन कसरी गर्न सक्छन् "दृष्टि मा" refills, राख्न कम्प्युटर राख्न: कर्पोरेट मानक पनि काम तालिकाको सतह मा वस्तुहरु को उपयोगी स्थान हुक्म।

व्यावसायिक स्तर

लक्ष्यबाट र कर्मचारी को विभिन्न विभाग को उद्देश्य आधारमा प्रत्येक स्थिति को लागि परिभाषित गरिएको छ:

• कम्पनी कर्मचारीहरु कस्तो कार्यहरू उच्चतम प्राथमिकता दिनुपर्छ;
• कसरी एक काम दिन योजना;
• दिनहुँ गतिविधिहरु के सिद्धान्तहरूले हामीलाई डोऱ्याउनुपर्छ।

मानकीकृत र आन्तरिक कर्पोरेट शिष्टाचार नियम र द्वन्द्व को अवस्थामा प्रक्रियाहरु। कति कर्मचारी विश्रामहरू काम, यो कार्यालय बाहिर प्राप्त गर्न नै समय छ कि, पछिल्लो lunchtime रूपमा धूम्रपान दिन को समयमा अनुमति दिएको छ कि छैन भनेर लाग्न सक्छ निर्दिष्ट गर्न निश्चित हुनुहोस्।

ग्राहकहरु संग संचार को नियम

यो क्षेत्र धेरै कम्पनीहरु मा सबै भन्दा ध्यान दिइएको छ। कर्पोरेट मानक परिभाषित:

• ग्राहक सेवा प्रक्रियामा संलग्न कर्मचारीहरु को एक;
• "खेतमा" कम्पनी कार्यालय ग्राहकहरु संग बैठक शासन र के नियम गर्नुपर्छ;
• बाहिर जाने बनाउन र आगमन फोन कल प्राप्त गर्न कसरी: एक संकेत पछि जो शब्द, वाक्यांश, वाक्यांश कुराकानीमा प्रयोग गर्न, माथि चार्ज भइरहेको द्वारा।

को सामाजिक जिम्मेवारी कम्पनी र यसको कर्मचारीहरु

ठूलो महत्व पनि कर्पोरेट जिम्मेवारी स्तर छन्। बजार जाँदै, कम्पनी काम गरिरहेको वातावरण समाज हुक्म कि प्राप्त:

• यसलाई उच्च गुणस्तरीय सामान उपभोक्ताहरु लागि उपयोगी छन् कि बेच्छ;
• यो इमानदारी, वैधता, मानवतावाद र मानव जगतले को मर्यादा आदर को सिद्धान्तमा आधारित काम गर्दछ;
• हानिकारक प्रभावहरूबाट देखि वातावरण संरक्षण भाग लिन्छ।

हरेक कर्मचारी यसलाई रोजगार जो कम्पनी, को अनुहार छ के को एक स्पष्ट समझ हुनुपर्छ। आफ्नो कार्यहरू ब्यालेन्स पानाको मात्र वित्तीय परिणाम असर, तर पनि कम्पनी को व्यापार प्रतिष्ठा मा। तसर्थ, आचरण को कर्मचारी नियम खातामा कर्पोरेट जिम्मेवारी को स्तर लिएर स्थापित।

पहिलो व्यक्ति को नियम

ठूलो संगठनहरूका लागि, यो कम्पनीको व्यवस्थापन द्वारा बाहिर गर्नुपर्छ कसरी संकेत, कर्पोरेट प्रशासन स्तर को विशेष महत्व छन्। यी नियमहरू विकास मा आवश्यक शेयरधारकों, ग्राहकहरु, साझेदार र यसको कर्मचारीहरु चासो खातामा लिन। कर्पोरेट प्रशासन स्तर सीईओ र आफ्नो प्रतिनिधि द्वारा यसको गतिविधि के सिद्धान्तहरू निर्देशित गरिनेछ संकेत गर्छ। तिनीहरूले अंतर-रिपोर्टिङ प्रणाली, वरिष्ठ प्रबंधन को गतिविधिहरु नियन्त्रणमा तरिका संगठनात्मक मोडेल को विवरण समावेश गर्नुहोस्। कर्पोरेट प्रशासन सर्वश्रेष्ठ ज्ञात PMBOK प्रणाली, ICB र आईएसओ को अन्तर्राष्ट्रिय स्तर को।

नयाँ आदेश कार्यान्वयन चरणमा

ठूलो संगठन मा, नियम विकास र व्यावसायिक प्रशिक्षण कम्पनीहरु द्वारा कार्यान्वयन गर्दै हुनुहुन्छ। तथापि, जानकारी को खुला स्रोतहरू प्रयोग गरेर साना कम्पनीहरु को धेरै मालिक, सफलतापूर्वक ग्राहक सेवा प्रणाली मार्फत लाग्छ र कार्य मा चलाउन पर्याप्त छन्।

व्यावसायिक विकास कर्पोरेट स्तर निम्न कदम समावेश:

• वर्तमान अवस्थाको विश्लेषण। यो एक बाहिर अवलोकनकर्ताले, सुधार गर्न सकिन्छ भनेर कार्यप्रवाह समायोजन कसरी प्रभावकारी मामलामा मूल्याङ्कन गर्न महत्त्वपूर्ण छ। व्यावसायिक कम्पनीहरु अक्सर यो उद्देश्य "रहस्य दुकानदारों" को लागि रंगरुट। विशेष भाडामा र प्रशिक्षित कर्मचारी कार्यालय वा किनमेल केन्द्र छ र कम्पनी ग्राहक को भूमिका खेल्छ। नियम, यो रिकर्डर मा विक्रेता कुराकानी को लुकेका रेकर्डिङ छ, र बैठक को अन्त मा सूचीबारे भरिन्छ: कि कायम गर्न, र त्यो - छैन। सानो व्यापार मालिक आफ्नै निगरानी सञ्चालन वा मित्र प्रश्न उद्यम "निरीक्षण" गर्न सक्नुहुन्छ। अडिट लाभ र बेफाइदा आफ्नो कम्पनी ग्राहकहरु आकर्षित कि पहिचान गर्न महत्त्वपूर्ण छ, र त्यो तिनीहरूलाई शङ्का र कारोबार बिना जाने बनाउँछ।
• स्तर को विकास। चरणमा कर्पोरेट कर्मचारीहरु लागि आचरणको नियम निर्धारित, काम अगाडि कार्यालय प्रबन्धकहरू को उपस्थिति को लागि ठाउँ आवश्यकताहरु को संगठन। यो चरण मा यो खातामा सबै आवश्यक विवरण असर कि कम्पनी वा यसको असफलता भविष्य समृद्धि लिन महत्त्वपूर्ण छ।
• कर्मचारी प्रशिक्षण। कर्पोरेट स्तर कार्यान्वयन र ठाउँमा चलाउन छन्। कम्पनी को कर्मचारीहरु, नियमहरूमा व्याख्या ग्राहकहरु अनुगमन गर्न काम गर्न विशेष गरी प्रबन्धकहरू।

• परिणाम जाँच गर्नुहोस्। यो तिनीहरूले बिक्री मात्रा सकारात्मक प्रभाव, ग्राहकहरु संग सम्बन्ध गहिराई, वृद्धि लाभ गर्न चाहे नेतृत्व छ कि, स्तर को परिचय को प्रभाव विश्लेषण गर्न महत्त्वपूर्ण छ।
• स्तर को समायोजन। प्रक्रिया, यो धेरै कमीकमजोरी र नयाँ उद्यम व्यवस्थापन प्रणाली को खुरदरापन पाउन सकिन्छ। तिनीहरूले विशेष गरी प्रारम्भिक चरणमा मा, नियमित अनुगमन गर्नुपर्छ। यो पुनःभेट "रहस्य दुकानदारों", साथै प्राप्त प्रतिक्रिया ग्राहकहरु र कर्मचारीहरु बाट मद्दत गर्छ। कमी पहिचान मा त्रुटिहरू मा काम गरिरहेको छ - वर्तमान स्तर परिवर्तन।

निष्कर्षमा

यो भन्दा-जोसिलो, केही परिस्थितिमा कर्मचारीहरु द्वारा कम्पनी को नियम पालन dobukvennoe भनेर याद महत्त्वपूर्ण छ, यो चोट सक्छ। नियामक अनुपालन साधारण अर्थमा, कर्मचारीहरु को व्यवहार, ग्राहकहरु को आवश्यकता आफ्नो inattention को दृश्य को बिन्दु बाट अस्वाभाविक, असंगत नेतृत्व हुँदैन। एक कर्पोरेट मानक परिचय, तपाईंले gradualism सिद्धान्त सम्मान, सावधानीपूर्वक अगाडि बढ्नुहोस् गर्नुपर्छ।