ग्राहक-केन्द्र कुनै कम्पनीको लागि धेरै फाईदाहरू छन्

ग्राहक-आधारित एक बेकार ब्लर्री अवधारणा हो। यसको उद्देश्य निर्धारण गर्न, यो फर्म, उद्यम वा संस्थाको काममा यो दिशाको मुख्य विशेषताहरू पहिचान गर्न आवश्यक छ। त्यहाँ धेरै अवधारणाहरू र परिभाषाहरू छन्। तर हामी दुई प्रयोग गर्नेछौं कि थप सही लक्ष्यहरू र दिशाहरू प्रतिबिम्बित गर्दछौं ग्राहक-आधारितता। पहिलोले बाह्य र आन्तरिक ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्ने कम्पनीको क्षमता प्रदान गर्दछ ताकि तिनीहरू कमजोर भए र पारस्परिक रूप देखि लाभदायक हो। दोस्रो - वैकल्पिक, क्लासिकल (4 आर) नियमको सम्बन्धमा, क्लाइन्टको दृष्टिकोण। यी दुई परिभाषाहरूले एकअर्कालाई राम्रो पार्छ। त्यो, कम्पनी, संस्थानहरू, फर्महरू, उद्यमहरूको सिद्धान्तहरू कामको प्राप्त परिणामको व्याख्या गर्दछ।

"ग्राहक केन्द्रितता ...": उल्टो उदाहरणहरू

तपाईंले बैंकमा आवेदन जमा गर्नु, एक क्रेडिट कार्ड वा केही अन्य सेवा, निश्चित रूपमा, एक आधुनिक सेवा प्राप्त गर्ने आशाको लागि आवेदन गर्नुभयो। तथापि, अपरेटरले तपाईंलाई यस तथ्यलाई आश्चर्यजनक बनाउँछ कि तपाइँ इन्टरनेट बैंकिंग सेवाको लागि तिर्नुपर्ने आवश्यकता पर्दछ। अर्को अवस्था। अनलाइन भण्डारमा वस्तुहरू अर्डर द्वारा पहिलो पटक को लागी ल्याईएको छ, तर चेतावनी दिन अघि, कल, अनुमान लगाउँदैन। र यहाँ एउटा अर्को परिचित मामला हो: तपाईले सेवा पुर्याउनुहुन्छ। प्रतिक्रियामा, प्रोत्साहनजनक शब्द हो: "रेखामा रहनुहोस्। प्रत्येक सन्देश हाम्रो लागि महत्त्वपूर्ण छ। " तर अपरेटरको जवाफ आधे घण्टा भन्दा बढीको पर्खाइमा पर्दछ। माथिको उदाहरणहरूमा क्लाइन्ट-आधारित कम्पनी, निस्सन्देही, एक ठूलो प्रश्न अन्तर्गत।

"ग्राहक केन्द्रितता ... ...": स्पष्टताका लागि उदाहरणहरू

यस्तो अवधारणा को सार को समझने को लागि, यो एक उदाहरण मा प्रस्तुत गर्न को लागि एक राम्रो विचार हो सार्वजनिक र निजी कम्पनीहरू। दिमागमा पहिलो कुरा स्वास्थ्य सेवा हो। यदि तपाइँ नगरपालिका पलिक्लिनिक र रजिस्ट्रीलाई कल गर्नुहोला भने तारको अर्को अन्त्यमा रिसीभरले लामो समयसम्म लिफ्ट गर्दैन, यसलाई दिइएको छ। एक शर्तमा निःशुल्क सेवाले उच्च स्तरको सेवालाई असर गर्दैन। तर यदि क्लिनिक निजी हो भने। र यदि तपाईं यो संस्थाको सेवाको लागि तिर्नु इच्छुक हुनुहुन्छ भने, उत्तर बिना कल विनाशको साथ बुझाइनेछ। ग्राहक कुन भागमा भाग लिन इच्छुक छ, ठूलो उनको अपेक्षा अधिक।

"ग्राहक केन्द्रितता ...": आन्तरिक सिद्धान्तहरू र नियमहरू

यदि हामी यस अवधारणा अनुसार कम्पनी पुन: निर्माणको आन्तरिक कठिनाइहरूको बारेमा कुरा गर्दछौं, त्यसपछि यसले तीनवटा मुद्दालाई जोड दिन्छ। यी मध्ये पहिलो हो ग्राहक-आधारित कर्मचारी। कार्मिक संभावित ग्राहकहरु र कम्पनी बीचको लिङ्क हो। यो उहाँ हो जुन हरेक नयाँ वा अवस्थित परियोजना पछि छ। त्यसैले, यो धेरै महत्त्वपूर्ण छ कि कर्मचारीहरूले कम्पनीको लक्ष्यलाई बुझ्न र साझेदारी गर्ने "ग्राहक-उन्मुख" को अवधारणाको मूल्य स्पष्ट रूपमा केहि परिस्थितियों मा ग्राहकहरु लाई निपटने प्रक्रिया को बारे मा जान्दछन्।

दोस्रो मुद्दा, जुन विशेष ध्यान आवश्यक छ, वित्तीय स्रोत हो। संस्थाको नीति, फर्म, इन्टरप्राइजको कुनै पुन: निर्माणको लागि तिनीहरू आवश्यक छन्। सँधै क्लाइन्ट-अभिमुखले छोटो समयमा ठूलो मुनाफा लाउँछ। तर प्रायः यो बजार वा प्रतिस्पर्धी फाइदाहरूमा कम्पनीको भारी वजनले अफसेट छ ।

तेस्रो प्रश्न, शायद सबै भन्दा कठिन एक हो, ग्राहक हो। प्रत्येक उत्पादन र सेवाको लागी यो तपाईंको हो। यसैले, क्लाइन्ट-उन्मुखताको एकल नियम कटौती गर्न सजिलो छैन।

यस लेखमा, निस्सन्देही, विषय "ग्राहक-उन्मुखता यो हो" पूर्ण तस्वीरमा खोलिएको छैन, तर परिचय परिचयको रूपमा यो एकदम स्वीकार्य छ।